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“国家能源局”微信号15日发2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。

通报显示，2023年1月，国家能源局12398能源监管热线(简称12398热线)共收到有效信息14074件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别)，环比减少14.66%，同比增加16.61%。

按诉求性质分类，投诉737件，占有效信息的5.24%；举报44件，占有效信息的0.31%；咨询11508件，占有效信息的81.77%；表扬、求助、建议等其他方面1785件，占有效信息的12.68%。

按照接收的投诉举报数量排序，陕西、黑龙江、四川、贵州、河北、山东、辽宁、河南、内蒙古、云南排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，黑龙江、陕西、内蒙古、西藏、贵州、天津、青海、上海、辽宁、吉林排在全国前10位。

国家能源局称，1月办理的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

具体来看，电力行业投诉举报数量为762件，占全部投诉举报数量的97.57%。

反映的主要问题有：一是黑龙江、陕西等地个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致故障停电后未能及时恢复供电；二是四川、陕西等地受供电设备故障老化、用电负荷较高等因素影响，出现故障停电、低电压等问题；三是内蒙古、江苏等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，群众用电报装受阻问题较为突出。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为19件，占全部投诉举报数量的2.43%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

同时，1月，在常态化办理群众投诉举报的同时，国家能源局聚焦采暖季特别是元旦、春节期间群众用能需求，专项处理供暖供气类群众反映问题，共办理供暖供气事项146件，反映的主要问题是供暖温度不达标，燃气供应不足、燃气收费等。

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是督促供电企业加强用电报装管理，严格落实小微企业用电“三零”服务要求，提升了办电效率；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。(中新经纬APP)