中国消费者协会网站3日发布2023年春节消费维权舆情分析报告显示，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。

报告指出，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息3762144条，占“消费维权”信息总量的15.08%。

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中消协监测发现，2023年春节期间消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮。

文化娱乐：影院“换片”质疑引舆论热议

报告称，监测期内，共收集“文化娱乐”类负面信息1297514条，日均162189条。舆情信息量呈上升趋势，在1月26日达到峰值，舆情信息主要与春节档电影相关。

中消协表示，今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。

此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注。加特林、仙女棒是今年烟花的热门品种，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。

餐饮消费：“4个菜花1500块”等引关注

报告显示，监测期内，共收集“餐饮消费”类负面信息676889条。每日负面信息量呈增长趋势，日均84611条，舆情信息量在1月28日(正月初七)达到峰值。

中消协指出，监测期间，“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围，相关舆情发生后，当地市场监管部门积极跟进调查，回应舆情关切。此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。

景区旅游：住宿饱满预订订单不履约等遭集中吐槽

报告称，监测期内，共收集有关“景区旅游”类负面信息658920条，日均82365条，每日负面信息量呈增长趋势，1月26日(初五)达到峰值后趋于平稳。

中消协指出，舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预定订单不履约问题。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。

中消协表示，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。

报告指出，今年春节假期消费舆情在“文化娱乐、餐饮消费、景区旅游”三个领域的集中反映，既是消费升级过程中热点关切的集中体现，同时也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提示。为进一步优化消费体验，提振消费信心，中国消费者协会提出以下应对建议。

一是呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。要从细化周延预案举措方面压实责任，平稳假期运行秩序，优化消费体验感知；从务求实效方面不折不扣落实安全防范措施，确保游乐设施风险隐患有人排查、保养维护有人负责、疏导救援及时有效。

二是呼吁继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。要增强制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性，形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力，有效规制假期消费热点场景中屡禁不绝的侵权行为，为消费升级提供更优环境。(中新经纬APP)