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12月27日，澎湃新闻记者以消费者身份致电辉瑞中国产品咨询热线，询问新冠口服药Paxlovid（奈玛特韦/利托那韦片）的销售情况。

接线人员表示，Paxlovid是处方药，必须由医生开具处方后才能购买。辉瑞与京东健康和健客医生建立合作，患者也可通过在线问诊获得电子处方，凭处方进行购买。

对于Paxlovid的供应情况，该人员表示，公司没有停止供应，也没有出现断货情况。医院和网络平台库存紧张，或是由于最近确诊病人数较多，药物消耗量较大，此外医院会根据国家指定药物采购计划，也会对库存产生影响。“如果没有货就再等等，厂家没有停止供应，（医院）可能会分批次进货。”