您的位置:首页 >综合 > 滚动 >

保险行业大变革关头,马明哲强调的“三心”究竟是什么?

1.jpg

从16世纪全球第一张寿险保单出现,关于人身保险的发展至今已有500年历史。

中国保险业发展相对较晚,但因置身国家改革开放的时代洪流中,又有全球经验在前,行业参与者很快探索出一条中国特色保险业发展之路。

然而,年随着市场环境的变化,各种新技术和新模式的不断出现,传统的保险“人海战术”已难适应市场和客户的需求,重规模、轻质量的粗放式经营也导致行业口碑受损。

时代的变化催生保险行业的改革, 对从业者提出了新课题:新时代下,如何做保险?

5月31日,在重庆举办的人寿高峰论坛上,作为寿险行业的“永动机”,中国安董事长马明哲给出了面向行业的答案:寿险行业改革的核心在于重塑文化,以初心、用心和恒心,将中国优势融入寿险文化价值观与精神内容中。

铭记初心

在马明哲的致辞中,其首先谈到的是要坚守初心。安起家于保险,经历了行业一系列的起承转合,是中国保险业重要的参与者与见证者。

因此,对于保险的基本作用是提供保障、稳定社会、稳定生活的认知,以及所扮演的社会“稳定器”和经济“助推器”的作用,安坚定不移。

3年前,在安30周年之际,马明哲在致辞《铭记初心:我是一名保险推销员》中表示,成绩永远属于过去,面对新的三十年,不能忘记走过的路,也不能忘记从事保险的初心。

客户购买保险,买的不只是一纸契约,更是一份对家人的承诺与保障。

马明哲希望改变社会对保险人的误解和偏见,使保险人能够得到社会的尊重和信赖,并且建立起正确的认知:保险可以帮助人们未雨绸缪,在旦夕祸福之间,有尊严地面对困难和灾难。

安是国内第一家引进保险代理人体制,结合中国国情进行改良的公司,可也经历了模式上的“水土不服”与重新适应,包括客户对保险从业人员的负面看法与评价。

在马明哲看来,提高整体代理人队伍的专业、推销方式的合理合规,以及公司管理与教育的及时,是不断提高社会对保险认知的办法。

这背后推动的,是每一次安保险业务的转型与改革,也汇聚成为了安在产品细节、服务体验上的“用心”。

2.jpg

细节用心

“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”安寿险的用心,是于无声处的细节优化与持续迭代。

十多年前,以“专业,让生活更简单”为品牌口号的安,开始推行“保险通俗化”,将艰涩难懂的保险条款,变成通俗易懂的内容,降低用户理解门槛。

3.jpg

多年来,安都倡导“为客户寻找理赔的理由”,站在客户角度,最大化实现保险利益。

2019年,马明哲亲自挂帅,开启安人寿产品、渠道、数据化经营三大方向的转型,改革不仅涉及寿险商业模式、管理模式,也包括更体制内核的基本法。

而此轮改革的重点,便是“从客户需求出发”和“专业让生活更简单”的初心,完善“产品+服务”体系,运用“产品+科技”赋能销售与运营。

两年,可以看到在产品端,安人寿力破“一款产品打天下”的做法,以其“产品+”策略为基础,细分了健康管理、慢病管理、养老等客群需求,构建了场景化、细分化的产品橱窗,陆续上市了满足大众客户返本、重疾需求的保障型产品“守护百分百”,以及可调费率的长期医疗险“e生保”、满足高端客户品质养老保障需求的“颐享系列”。

4.jpg

在服务上,安强化了保险的“健康”与“守护”的属,依托安集团强大的医疗健康生态圈,搭建了“寿险+健康+医疗+慢病+重疾+养老”的全生命周期服务生态。原本仅低频出现在理赔环节的保险,通过端到端全方位的健康医疗服务,增加了从日常保健、全科问诊到大病专管等多个触点。

如同安的综合金融战所提出的“一个客户、多种产品、一站式服务”,安的寿险产品也不是单一保险产品,而是可以享受到多款产品打造的健康管理闭环,与一站式、全周期、伴随式、有温度的服务体验。

奋斗恒心

在本次的高峰会上,高峰会会长、从业15年的王仔德作为百万代理人的代表,分享了自己的两个从业初心。

一是,母亲当年罹患重疾,因高昂的治疗费,错过了最佳治疗时间而不幸逝世。他希望类似的悲剧不要重演,每个人都能获得保障。同时,他想成为一名受人尊敬的保险代理人,用专业的保险服务,改变人们的偏见。

安人寿27年的发展中,大量代理人拥有与王仔德相似的初心,以安用心的产品与服务呈现给客户,获得了信赖与称赞。

更重要的是,如王仔德所言,意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄,这是安倡导的高峰精神,也是百万代理人持之以恒的信念。

中国讲究十年磨一剑,西方则有“一万小时定律”,说的是任何成功都需要经过长年累月的锤炼。安寿险数十年如一日,将对保险的初心与用心不断向市场传达,向客户表达,才有了今天的成绩。

5.jpg

如马明哲所分享的,“复杂事情简单做是专家,简单事情重复做是行家,重复事情用心做是赢家。”这才是安寿险经营成功的真谛。

在他看来,寿险经营的成败在于品质,品质的优劣在于严格的标准和流程,有了严格的标准和流程,关键在于每个营业部、每位保险同仁,能否有毅力和执著,一丝不苟地对待每个工作细节,精益求精地追求业务质量和客户体验。

作为国内第一家引进保险代理人体制的公司,三十年来,安一直攻坚克难,在学和吸纳中找到自己的定位。对于中国的保险业来说,精进之路漫漫,以爱与奉献的“初心”,细节与毅力的“用心”,和持续奋斗的“恒心”挺进新一轮改革的安,正在给市场带来全新的保险认知。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词:
最新动态
相关文章
保险行业大变革关头,马明哲强调的“三...
宝利财富 | 海杰亚深耕多模态冷热消融...
鸿泰鼎石,提供一站式定制化不良资产清...
玄元-华东政法大学投资者保护教育基地携...
春季角结膜炎患者福音:参天眼药水维卡...
QQ音乐紧抓用户核心诉求,让用户享受高...