大搜车作为国内领先的汽车新零售和新金融平台,通过SaaS软件全面赋能新车及二手车经销商,使其实现在线化、数字化,目前已经连接全国60%以上汽车经销商,总数超过11万家,建立了庞大而稳固的线下渠道资源。大搜车的重要产品“弹个车”在过去一年内业务发展迅猛,与此相匹配的是其强大线下网络布局——弹个车合作渠道商们,他们是活跃在一线服务于客户的重要合作伙伴,大搜车内部将其统称为“弹军”。
重庆环宇“弹个车”汽车经销商侯波就是“弹军”中的一位。为了能顺利给客户交车,重庆环宇“弹个车”的所有员工在时间紧、任务重的情况下,超负荷工作。侯波表示,“临近年底,下单提车的客户更多了,公司的小伙伴们都累趴了,平均每天工作10个小时以上,即使这样,今天还有20多个客户在等待提车。”
侯波说,“自己团队的每个小伙伴都很拼,重庆地区汽车上户非常难,我们的小伙伴们清晨就去排队,常常到晚上都上不到户。为了让客户更快的提车,团队的小伙伴们自学拓号技能。为了方便那些上班族们提车,经常等客户等到晚上八九点钟。”
图注:2017年8月份,重庆地表温度接近62.4度,环宇“弹个车”的员工李杨顶着酷暑自学拓号技能,在车管所户外为上户车辆拓号。
尽管定单量很大,重庆环宇“弹个车” 团队已经超负荷工作,但是他们从未松懈对客户进行高质量、高标准的服务。无论售前售后,只要是客户有疑虑的地方,他们都会细心解答,并附上一些提车、去车管所上户的照片,帮助客户打消疑虑。
湖南省郴州市信立和“弹个车”的肖莉红也是奋斗在一线的“弹军”的典型代表。“急客户所急,想客户所想,一切工作为了客户”是郴州市信立和“弹个车” 在实际的工作当中始终秉承的理念。
2017年10月7日,肖莉红在准备打电话通知客户贺先生为新车办理手续的时候,得知了一个不幸的消息,贺先生因出车祸,导致左大腿摔断,左股骨颈基底部粉碎性骨折。面对突如其来的灾难,贺先生给信立和“弹个车”发去了一份申请,希望信立和“弹个车”能延期2-3个月进行分期还款。信立和“弹个车”不但当即决定帮助该客户渡过难关,借给了贺先生2个月的新车月供,还向贺先生捐款1000多元。甚至派代表驾车三小时到医院探望贺先生。
图注:湖南郴州信立和“弹个车”的代表看望病中的贺先生
肖莉红表示,正是因为信立和“弹个车”将客户当成自己的朋友,设身处地为客户着想的价值观,使得信立和“弹个车”的业务飞速地发展起来,并得到了客户们的一致认可。
大搜车联合创始人李致远曾表示,大搜车没有传统的考核业绩,而是用价值观来管理,即有情、有义、有担当。在弹个车渠道体系内,大家要用心服务、互相分享、团结互助、讲诚信。未来,大搜车会联合“弹军”提供更丰富的汽车产业服务。一线合作伙伴的热情和服务就是“天下弹军是一家,有情有义有担当!”的有力印证。
相信“弹军”一定会脚踏实地服务好每一位客户,用最优质的产品和最真挚的服务,做好每一位客户的用车管家。