中消协发文批加拿大鹅：任何品牌在消费者面前都没有特权

近日，“加拿大鹅”事件闹得沸沸扬扬，继上海市消保委约谈加拿大鹅后，12月2日，中消协发文表示，任何品牌在消费者面前都没有特权。

公开资料显示，“加拿大鹅”是1957年创立的加拿大服饰品牌，2018年进入中国市场，其高端羽绒服售价动辄过万元。

中消协发文批加拿大鹅侵害消费者权益

12月2日，中消协在其官网针对“加拿大鹅”事件发文指出，根据相关法规，加拿大鹅对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

中消协表示，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

同时，中消协呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

此前，面对商品质量问题，加拿大鹅以“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”等拒接消费者合理维权诉求，在网络引发热议。

12月1日，加拿大鹅被上海市消保委约谈。约谈会上，加拿大鹅方面确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

对此，上海市消保委要求其12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

一地“鹅毛”

“加拿大鹅”事件起因于上海市民贾女士的一次购物。上海市民贾女士在10月27日花费11400元在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服。

回家后，贾女士发现这是一件“问题”羽绒服。“加拿大鹅”的商标绣错了——中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有刺鼻味道……

上万元的羽绒服出现种种问题，贾女士却在维权路上遇到了难题，因为加拿大鹅表示：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

事件一经曝光，引发了大众强烈谴责和不满。虽然后续加拿大鹅改口称可以退款退货，但其仍区别对待中国大陆消费者和其他地区消费者。

加拿大鹅官网显示，其退换政策为“30日无理由退货”，但该政策却不在中国大陆执行，即便是在舆论压力下，加拿大鹅表示中国大陆适用7天无理由退货条款，与其官网上“30日无理由退货”相比也少了3周。

相关财报显示，加拿大鹅2022财年第一财季在中国大陆市场的直营零售销售额同比猛涨188%，第二财季同比增长85.9%。