中新经纬12月1日电 据上海市消保委微信号1日消息，上海市消保委1日约谈了加拿大鹅，要求其在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

来源：上海市消保委微信号

日前，加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司，下称“加拿大鹅”)退换货条款的公平性和合理性被热议。据媒体报道，市民贾女士购买“加拿大鹅”羽绒服出现质量问题，贾女士称购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了约谈会。

上海市消保委称，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

此外在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

需要一提的是，约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅还表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。(中新经纬APP)