看电视购物买个智能机却是“三无”

“这是款专门为老年人设计的智能手机，大屏幕大图标，声音大，免费打电话，还能语音操控……”电视里热情的推荐与试用，打动了不少老年人。而且“只需打个电话，送货上门，货到付款”。石家庄市井陉县86岁的赵先生就是在看了很多遍电视购物的广告后，拨打了屏幕下方的400开头的电话。但是，他收到的号称功能强大的“老人智能机”根本不能用，连电话都打不出去。想退货，没人管。

据记者调查，多个电视购物节目的“老人智能机”延用了同样的套路：诱你下单，送货上门，发现问题想退货，找不到人。

299元买了智能机 不能打电话

赵先生家住石家庄市井陉县城，已经86岁，退休在家的他，没事了就看看电视。今年春节前，他在多个电视台的电视购物节目中看到了关于“老人智能机”的介绍，节目中介绍，这款“老人智能机”屏幕大、声音大，还能免费打电话，有语音操控功能，想给谁打电话，说话就行，想看什么，说话就行。赵先生的老伴的手机一直不好用，他就想给老伴买个这样的手机。

今年1月27日，在一次观看“老人智能手机”的电视购物节目中，他拨打了屏幕下方的400开头的电话，听到“您的电话已被记录，工作人员会在24小时内给您回电话” 的录音后时间不长，就有工作人员给他回电话了，来电者热情地介绍了这款“老人智能手机”的多种功能，还说免费送货上门，不满意随时退款。赵先生留下了自己的详细地址。

2月4日，手机送货上门，他付了299元的货款，送货人走了。

收到手机后，赵先生就按说明书要求，先给手机充电。2月5日装上卡开始使用，才发现根本不能用，连最基本的打电话功能都实现不了，只要一拨号就黑屏。

手机的收货单上显示“有问题联系小李”，留了小李的手机号。他多次拨打这个手机号，不是关机就是没人接。他又拨打订购时的400开头的电话，听到的仍是“您的电话已被记录，工作人员会在24小时内给您回电话”的录音，但是再也没有工作人员给他打过电话。

手机是三无产品 还在电话推销中

根据赵先生发来的手机及包装图片，记者发现这款手机包装非常气派，上面用金色的字写着“电视专供、关爱老人、智能老年手机、免费通话、全面屏”，但是无论包装还是手机上都找不到品牌标识，而且没有厂名、厂址和电话，完全是一个“三无”产品。收货单上显示的寄件地址是北京市朝阳区潘家园，寄件人黄先生的电话关机，“有问题联系小李”的电话也没人接。

3月17日，记者拨打了赵先生购机时拨打的400开头的购机电话，同样听到了“您的电话已被记录，工作人员会在24小时内给您回电话”的录音，等了几个小时后，有工作人员给记者打来了电话，开始热情地介绍一款“唯掌”老人智能机：专门为老年人设计的智能手机，大屏幕大图标，声音大，免费打电话，还能语音操控，而且全国联网，7天包退，15天包换，五年免费维修……记者询问，这款手机的生产厂家是哪里，工作人员只说在深圳，但是提供不了具体地址。询问发货方，说总公司发货，总公司在北京市朝阳区，但同样提供不了公司名称和地址。再问售后问题，打电话的工作人员不耐烦地说，收到手机后会有人给你打电话指点的。

在记者的连续追问下，打电话的工作人员多次询问“你到底是不是要买手机？”记者说出赵先生的遭遇，手机买了不能用，也无处可退，问怎么解决？电话那头的工作人员询问了赵先生的电话号码，然后说系统查不到，记者问她如何解决，她说：“这个我帮不了你。”就挂了电话。

多个电视台播出 路数都一样

赵先生说，他买的手机不能用又无处可退后，他开始关心电视上的电视购物节目，发现多个电视台播着同样的电视购物节目——推荐老年智能手机。虽然推荐的手机品牌有区别，但是产品介绍完全一样，口吻完全一样，甚至屏幕上显示的手机图案都一样，只是屏幕下方的400电话不一样。他看了三个电视台的节目，抄下三个400开头的电话。

“刚开始我还以为可能我买的手机碰巧有故障，现在经过一段时间的研究，我觉得这就是一个骗局，在不同的电视台播着同样的套路，就是为了吸引大家订购，只要你买了，就再也找不到人了。”赵先生说。

3月18日，记者拨打了一个赵先生抄下的400电话，当时无人接听。过了一小会儿，有一个显示北京地区的号码打回来，询问“这是欧沃智能手机抢购中心，您是不是要抢购我们的欧沃手机？”记者说是，对方就开始热情地介绍“欧沃智能手机”，功能描述和3月17日“唯掌智能手机”的介绍完全一样。工作人员说，“欧沃智能手机”的广告在好几个电视台播出，现在正在抢购中。记者又询问了一遍手机的生产厂家、发货地区、有没有售后等，回答也与“唯掌智能手机”的推销者的回答一样：厂家在深圳，具体地址不知道；总公司在北京，公司名称不知道、地址不知道；不满意可退款，却提供不了售后团队的地址。记者再次描述了赵先生的遭遇，来电人员说可以给售后打电话，提供了一个电话就挂机了。记者拨打后证明，她提供的电话无人接听。

记者在网上搜索电视购物+老人智能机，搜出来大批吐槽的案例，都是看电视买了手机，发现有问题找不到售后。

电视购物“挖坑” 电视台要担责

据了解，电视购物针对的主要群体是老年人，推荐最多的是老人智能机和保健品，都是送货上门，货到付款，一旦发现有问题，很难找到售后。

刚刚过去的3·15期间，河北省发布十大案例，其中就有一个电视购物的案例：廊坊市消费者杨先生收看某电视台某品牌深海鱼罐头广告，根据400订购热线订购了24罐。广告承诺试吃不满意可以全额退款。快递送达当天杨先生发现罐头的重量不足，便拨打购物热线，有语音告知“将有工作人员联系你”。随后有电话打来，了解情况后，对方表示通知厂家安排快递退货退款。但十几天过去了，没人联系退货。杨先生再拨打电话已无人接听，后来其电话也被拉黑。

杨先生投诉到河北省消保委后，省消保委与电视台联系沟通。在电视台广告部门的敦促下，经营者主动与杨先生联系，对杨先生进行了补偿。

河北省消保委工作人员表示，许多电视购物中，消费者不知道经营者的单位名称、地址、联系方式，消费者维权难度较大。根据《广告法》第五十六条第一款规定，“发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。” 电视台应当提供广告主的真实信息，如果不能提供，要承担连带责任。

记者 刘文静