直播带货成为消费投诉“重灾区”责任不清晰导致消费者维权难

怎样做到在直播间放心地买买买

● 在数据至上的直播江湖里，隐藏着一个巨大的泡沫：刷量系统昼夜运行，90元可买500个机器粉进直播间发言带节奏，售价上千元的翡翠进价30元，2元一瓶的抑菌洗手液其实是“三无”产品

● 直播电商平台维权渠道不明晰，售后体系不完善，无法取证成为困扰消费者“敢不敢”“要不要”维权的主要原因

● 推进直播带货行业规范发展，需要按照电子商务法等法律法规相关要求，结合直播带货业态的具体实践情况，尽快从各层面探索制定涵盖网络主播、内容发布平台、产品供应企业在内相关主体的法律规范与标准

□ 本报记者 　赵丽

□ 本报实习生 郭晶

作为数字经济新业态的“爆款”，最近一年多，直播带货风头正劲。中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年12月，我国电商直播用户规模达到3.88亿人，在所有网络直播细分中排名第一，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

然而，伴随着直播带货的发展，各种新问题也随之而来。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……在数据至上的直播江湖里，隐藏着一个巨大的泡沫：刷量系统昼夜运行，90元可买500个机器粉进直播间发言带节奏，售价上千元的翡翠进价30元，两元一瓶的抑菌洗手液其实是“三无”产品。

在这种新消费模式下，消费者也面临诸多维权新难题。如何规范直播带货、促进行业良性发展，如何保障消费者的合法权益，引起社会广泛关注。

货不对板虚假宣传

直播带货槽点颇多

“我进入直播间的时候，主播一直在说‘保真’，结果买回来竟然是这种成色。”家住石家庄52岁的曹女士是某网络主播的忠实粉丝。今年1月，她被该主播的话术吸引，下单购买了一个黄金吊坠，没想到“被坑了”。

据曹女士介绍，当时主播在直播间宣传“受疫情影响，亏本大甩卖，原价1999元，现在159元，限时抢购，卖完停售”，并且展示了相关的鉴定证书。收到货后，曹女士一看吊坠的成色，就知道自己上当了。

由于对网上申诉流程不了解，曹女士便让女儿去问直播平台客服，被告知要拍照片上传。当曹女士将吊坠照片上传至平台后，客服却解释是“光的原因”，并坚持称其售卖的吊坠是黄金的，有资格证书。

“我女儿要求退货，卖家随后不再理睬。之后，我们再一次发出沟通申请，平台客服却说我们的行为是敲诈勒索。”曹女士见状，和女儿商量“要不就算了吧，不值得为这100多块钱生气”。