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近日，有网友发帖反馈称，在苹果官网买新机参与换购活动，结果反被坑。

这位网友表示，他在苹果官网购买 11999 元的 iPhone 17 Pro Max 时显示旧 iPhone 14 Pro（原价 7999 元起，苹果官网显示最高可抵扣 3500 元）预估可抵扣 2900 元，但旧机寄出后，苹果单方面以“外部维修”为由直接归零。

针对此类情况，苹果官方技术人员今日回应蓝鲸新闻称：若检测发现旧手机有第三方维修痕迹，网上评估价与实际价可能存在差异，甚至为 0 元，因第三方维修风险较高，苹果无法保证其质量。

该技术人员同时说明，如果出现估价为零的情况，苹果方面不会向消费者提供具体的检测证据文件，并且按照流程规定，不会将已寄送的旧手机返还给消费者。

估值为 0 元的手机（部分非官方渠道购买的 iPhone 可能估值为 0），如果要继续参加折抵换购，机器是不会返还的。如果不同意此价格，终止参加折抵换购，或 3 天内未收到用户回复，苹果会把手机寄回。