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法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 通讯员 石汉玺

近日，广东省深圳市宝安区委政法委联合法制日报社深圳记者站开展将“宝安政法学堂”搬进基层政法综治系统调研授课采风活动，大力宣传宝安政法领域基层社会治理的破解难题的亮点、改革创新的务实举措、先进经验和典型案例，以及法治宝安、平安宝安建设的好故事、新局面。《法治日报》记者对宝安区松岗街道进行了采访，敬请读者关注。

今年以来，松岗街道持续完善群众诉求服务网络，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，累计受理群众来访来信及政电件5518件，办结5078件，办结率92.02%。

松岗街道领导班子带头参加信访维稳集中攻坚行动及其他重点信访工作，多次组织召开工作研讨会推动案件化解，多次接访信访人推进多起案件化解。

为畅通群众诉求服务渠道，松岗街道按照“1+13+N”（“1”是指1个街道综治中心，“13”是指13个社区工作站，“N”是指社会面的重点部位）的工作标准建设群众诉求服务中心。例如，在群众诉求服务需求量较大的满京华云著华庭、新世界松风明月和汇智时代广场等5处楼盘配备了现场群众诉求服务站，并抽调有信访维稳工作经验的精干人员，组成“处级值班领导+科级值班组长+值班工作人员”的专职队伍，设立专门服务热线，24小时为群众排忧解难。

出现纠纷时，松岗街道各网格、社区结合处理难度、影响范围等因素，采用分层分级分类评判方式，确保第一时间介入处理，认真分析研判后续工作流程。研判后，需上报处理或协调更广范围内各方力量介入的矛盾纠纷，各网格、社区第一时间向街道党工委报告、进行处置，街道研判仍需上报的，向区委政法委报告。

松岗街道落实24小时值守制度，在矛盾纠纷发生后，调解员直接到场处置，街道、社区工作人员第一时间赶赴事发现场，直面群众，并利用群众诉求服务中心、值班室等为一线阵地就地组织开展矛盾纠纷化解。对于疑难复杂的矛盾纠纷，启动多元化解协调机制，联合信访、公安、行业主管部门等力量进行现场处置。

此外，松岗街道不断加强预防和化解社会矛盾纠纷机制建设，整合人民调解、行政调解和司法调解资源，高效化解矛盾纠纷。设立特邀调解员制度，将行业专家、“五员”（党代表、人大代表、政协委员、党员干部、社区书记）、“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）等纳入街道大调解体系，为特邀调解员发放聘书，提升社会参与度。将街道涉及社会管理及民生服务的12个部门的747人管理力量下沉到社区网格，在一线工作中发现矛盾纠纷及时介入。不断整合行政资源，印发《松岗街道信访工作联席会议工作规则》，劳动、城建、安监等行政职能部门派员进驻街道综治中心，充分发挥综治中心的统筹协调作用，实现一个窗口受理、一个系统分流、一个平台调解。