2023京东618收官，增速超预期，也再次刷新了纪录：新增趋势品类1200多个，新品对销售的拉动超过30%，参与百亿补贴的产品则环比3月新增超10倍。而京东云在幕后，不仅保障了亿万消费者丝滑的购物体验，也在基于京东沉淀下来的数智供应链能力服务商家和产业合作伙伴，通过技术为合作伙伴创造价值。6月17日晚8点的前10分钟，京东云的每秒用户访问峰值同比提升119%。

这个京东618，恰逢京东创业20周年，“多快好省”的价值也有了进一步升级，并强调，“让多更多、让快更快、让好更好、让省更省”。对消费者而言，低价自然是最关切的主题，但在物质极大丰富的今天，消费者所追求的是品质低价。对商家而言，如果为了抢占市场的单方面降价，很可能压缩自己的生存空间，引发行业不健康竞争，最终降价也无法持续，变成昙花一现。

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如何实现品质与低价之间的平衡，在供给侧也引发更多思考。企业开始重新审视自身供应链，优化每一个可能的环节，才能“榨”出利润惠及消费者。而用数字化手段优化供应链，提高产业环节的整体效率，这才是持续降本的真正要义。

然而持续提高供应链效率并不容易，对于企业而言，不仅需要扎实的数字基础设施全面支撑企业内部不同业务的异构系统，还需要在实践验证过的供应链全流程数字化转型的方法，而这正是京东云的长处。

京东连接了全国近6亿消费者，以及产业端的超千万SKU、数十万品牌商和背后的制造企业、产业集群，是一家兼具数字业务和实体业务的“新型实体企业”。京东云的数智化供应链能力，诞生于业务需求、打磨于业务应用，如今又解耦出来反哺产业发展。

更开放的云，助力数字化降本

今年5月，中国主流云厂商开始“降价大战”。阿里云、腾讯云、华为云公开叫板，运营商云同样来势汹汹。京东云则给出了重磅一击：承诺“买贵就赔”，欢迎比价，覆盖京东云全系核心产品，甚至承诺以企业与友商最低成交价的9折成交。有人形容，京东云“不是下手最快的，却是诚意最大的”。

京东云敢于降价，是源于独特的技术发展路径，打造出了极具性价比的数字基础设施。

京东云的“性价比”，来自京东发展的历史要求。近几年京东618，京东并未采取简单增加服务器的思路，而是通过调度切换服务器资源，在不同业务需求间“闪转腾挪”。

今年京东618开启后，在6月17日晚8点的前10分钟，京东云的每秒用户访问峰值同比提升119%。但京东云巧妙化解，自研的混合多云操作系统“云舰”通过千万核资源秒级调度和复用，操控着京东集团数十万台服务器，将CPU峰值利用率拉升到新高度，3年累计提升超过100%。处理了618万亿级别交易的同时，京东云基础设施也为集团节省下每年数亿元的成本。

这样神奇的能力，来自过去每一次流量高峰的自我淬炼。在京东超级复杂的业务场景中，云舰已经证明了自己的“极致性能”：每年618、11.11，服务器不仅要支撑业务正常运转，而且对CPU利用率也有要求。而京东云服务器的CPU峰值利用率逐年上涨，成本却没有提高。

过去，云厂商自家的PaaS服务经常与IaaS绑定，让企业无法自由切换。当云服务涨价，企业开支水涨船高；当企业业务变动，希望云资源搬迁，成本同样居高不下。原本为节省成本上云，如今数字化却成了企业开支的重头。

而云舰则是业内首家开放的“混合多云操作系统”。这意味着它能兼容所有主流云的IaaS和PaaS平台，并兼容x86、ARM和Risc-V芯片架构。当客户使用PaaS层资源，能够完全屏蔽硬件设施的差异，实现了更上层业务与云资源的解耦。

国内光伏发电龙头国家电力投资集团，在京东云的支持下国电投建立起一套全流程的业务体系，不仅屏蔽底层硬件差异，更能全流程打通异够系统。基于公有云的快速部署和按需付费优点，京东云帮助科大讯飞AI营销业务降低成本20%以上。如按照618、11.11高峰需要弹性资源来计算，降低成本甚至能达到40%以上。

有人形容，云服务普遍降价象征着市场拐点，更加开放的时代到来。“降价体现出云技术普遍商品化了，可以随意获取，不应该绑定一家厂商。”京东云通用解决方案负责人表示，更加开放的架构是未来IT发展的大势所趋。

在公有云发展早期，亚马逊云的人曾经形容，掌管IT资源的部门“就像一群巫师把控权力”。如今这样的情况也发生在部分公有云厂商身上。而京东云，正是对数字基础设施高门槛、强绑定，吹响的反攻号角。伴随着云舰这样产品的流行，数字基础设施在中小企业间的普惠，将成为云服务新时代的特征。

最懂产业的云，向供应链要利润

IT曾经为企业降本立下汗马功劳，但未来的增效要向产业要利润。2022年政府工作报告指出，需要“加快转变发展方式，不搞粗放型发展”。但谁能提供供应链优化和产业发展经验？在所有云厂商中，京东云可能是实体产业经验最丰富的一个。

众所周知，京东早期即从自营起家，自建物流。至今已经能交出一组骄傲的数字：管理全球1500个仓库，超过1000万SKU，库存周转周期平均在30天左右。而另外两家全球公认供应链能力领先的零售商，管理SKU少了两到三个数量级，库存周转周期却有30.4天和45.5天。此外，在金融、健康、物流等行业，京东也发展出深入上游供应链的业务。

这些鲜明的数字让京东在过去就备受关注。近年来，国家大力扶持地方产业，在29个省份推行“链长制”，希望拉动经济发展。各地则筹建“产业大脑”，提出“一县一品”甚至“一乡一品”。谁能为这些实践提供经验？京东云的产业经验有了用武之地。

几个例子可以证明京东云的价值。攀枝花盐边县是全国芒果主产区之一，当地种植芒果30万亩，年产值超过100亿元。但芒果属于季节性产品，如何突破时间桎梏是大问题。“以三产促二产带一产”，在京东云乡村数智大数据平台的牵引下，盐边芒果实现了“初级产品”向 “品牌商品” 的转变，通过加工成芒果干等深加工食品提升了附加值，增加农民收入。依据消费数据反馈，京东云为农户筛选出了口味和市场表现俱佳的品种，推动了优质品种的种植。

参照这一模式，京东还赋能了宿迁大闸蟹、郑茶油、山东预制菜、铜川金银花、重庆芦花鸡……过去“藏在深山无人知”的特色产品走出大山，以更标准化的品质和鲜明的品牌远销全国。

乡村振兴的另一个难题是金融服务。人们常说“家财万贯，带毛不算”，影射了农业生产经营中存在着融资难题。生物资产估值难、确权难、抵押难和监管难，给农户融资带来很大困扰。京东自研的生物资产数字化平台，成为破解这一难题的最佳方案。在宁夏“和牛繁育”项目中，通过集成了人工智能、大数据、区块链、IoT等技术能力的京东生物资产数字化平台，对肉牛等生物资产全流程监管，解决了金融机构对肉牛监管困难的问题，也为后续金融机构向养殖户授信提供了详实可信的支撑依据。通过先进的科技能力，京东帮助农户融资额提高了30%，也带动农户年收入额度提高了3.7倍。

农业之外，制造业也是京东赋能的强项。常州的割草机隐形龙头“格力博”，在疫情期间出口受到影响，主动探索转型出路。京东基于消费数据分析，发现“洗拖一体机”有极大需求，为其推荐了这一品类。新品洗拖一体机，在短短几个月内就接到5万余台订单，销售额预计可达1.2亿元。

超级虚拟工厂已经成功接入区域内700多家工厂的6万多台设备，通过产能调配，消化15亿多元剩余产能、直接拉动就业2000余人。

这样的产业实践在全国遍地开花：京东云联合清华打造的台州水暖阀门“产业大脑”，在生产环节汇聚300家客户集采，把生产设备价格打下来9%，原料采购价格降低1%；在金融环节，基于客户生产和供应链数据建立信用评级，并接洽台州银行和宁波银行提供贷款，授信超过2000万元；在销售环节，则孵化出逾50个新品牌，涵盖1200个产品。

如果没有京东云输出扎实的产业实践，许多企业原本会对数字化转型望而却步：高昂的开支投入，不甚明朗的前景，耽误不起的生产时间……但京东云的转型方案，将数字化改造成本降低50%，改造速度从3个月缩短到15天，并且“扶上马送一程”，串联起从产品设计到销路的整个链条。过去难以翻跃的产业升级“天堑”，如今有了明朗的前景，让企业趋之若鹜。

这种串联起整个产业链条的能力来自于京东自身的实践。如果只懂得某一环节，就只能做单个领域的数字化；但京东在相关产业链的每个环节都有充分实践，都有know-how，能够站在全链条高度，提供可行的解决方案。源于产业需求，历经产业检验，最终反哺产业发展，这正是“最懂产业的云”的价值所在。

来源于产业的AI

自去年开始大模型技术爆发，不少中小企业担忧无法跟上这一波技术红利。以ChatGPT的发展路径为例，只要设置足够多的参数、喂足够多的数据，效果就会有质变的提升。有专家呼吁：应该将新的AI技术建成基础设施，由大公司先行探索，然后开放给中小企业使用。这样，技术红利就能惠及产业中的大小伙伴，让他们紧跟前进的潮流。

从某种程度上说，大模型不会带来更大的技术鸿沟，而是技术普惠。对于京东云而言，更是已经让产业AI和大模型相结合服务于各行各业，比如政务热线、虚拟主播、AI外呼、智能客服等。今年京东618，京东云言犀的创新营销更为客户伙伴们交出了一份出色的答卷。

在京东618期间，京东云的言犀智能客服累计处理了超过7亿次咨询；集智能客服、营销和分析决策于一身的产品化平台“京小智”，则服务了22.3万家第三方商家。今年技能再次攀升的“数字人”，即言犀虚拟主播，战绩尤为亮眼：帮助商家实现的成交额相比去年11.11提高246%，帮助品牌商家实现从选品、直播到售后的全链条智能化升级，成为今年618期间，助力商家直播运营的最佳提效工具。

这样的战绩来自京东在技术上的大力投入。2017年京东开年大会，刘强东强调：“未来京东只有三样东西：技术、技术、技术！”从2017年至今，京东体系已在技术上累计投入近1000亿元。

京东云言犀，则成为特别亮眼的一抹色彩。言犀的发展可以概括为：一个平台，三级火箭。在一脉相承的AI技术路线上，发展出智能客服、智能营销，多模态数字人三个层次的产品，依次使用语音语义技术、图像视觉和知识图谱技术，以及最综合的多模态交互技术。在内部业务验证后，这些技术能力再开放给商家和产业伙伴，惠及各种企业。

目前智能客服产品京小智持续为数十万商家、超5.8亿用户提供智能咨询与导购服务，降低店铺客服成本65%，提升客服效率可达54%。服务已覆盖零售行业超过80%品类。

不同于闲聊式对话，任务导向性对话与体验强相关，需要解决真实世界深度复杂的任务。针对多样化复杂场景下对话决策推理能力弱的问题，言犀推出了可解释的多跳推理、数值推理和高噪音场景下口语化表达的话语权决策新方法，实现了多轮对话从信息匹配到复杂推理的技术突破。

在智能对话的基础上，再加入图像和知识图谱能力，就诞生了“智能营销”。以言犀开发出的“数字人”虚拟主播为例，通过K-PLUG大模型，虚拟主播能从SKU抓取信息，自动生成商品带货文案，合成数字人形象和声音，与观众互动解答产品咨询问题。可以说，商家只要一键操作，就能请“数字人主播”接管带货的所有环节。

目前，京东入驻的许多品牌都已经享受到这些创新数智营销技术的红利。伊利推出新品时，借助明星代言人的智能语音电话，首天销售逾6万瓶饮料，ROI达到惊人的4；名创优品使用智能客服处理售后，服务成本降低40%，客户满意度提升20%。言犀的多模态数字人，则在近期大促中展露身手：今年618期间，利用数字人开播的商家较去年11.11增幅超5倍。

据悉，京东还将推出产业大模型，预训练参数达到千亿级，并公布了“125”落地应用路线图。这项计划将聚焦零售和金融两大领域内，实现内容生成、人机对话、用户意图理解、信息抽取和情感分类等五大应用。这些过去需要顶尖人才和海量资金，才能开发出的AI新技术，将成为京东惠及产业伙伴的基础设施，特别是帮助中小企业的技术创新不会输在起跑线上。

中国式现代化路上，京东大有可为

有数字化转型专家透露：“未来能赋能行业客户的，一定是行业客户而不是技术厂商。 对数字化理解最深的，一定不是数字化厂商，而是实体企业本身。”只有“双手入泥”，输出自己实践过、真实可行的转型方案，才能获得企业信赖。

而京东正是这样一家致力于数实融合的新型实体企业。孕育自业务需求，京东磨练出三项法宝：极具性价比的数字基础设施、深入产业的技术方案，和开放开源的尖端创新技术。历经业务实践后，京东又将这一套以供应链数字化驱动的能力解耦，推出适合千行百业的数字化转型和降本增效方案。

京东在创立20周年之际，也提出了更宏伟的“35711”计划，对促进中小微企业数字化升级、提供供应链服务和实现碳中和，都做出了确凿的承诺。有理由相信，未来20年将是产业伙伴蓬勃发展的20年，也将是京东大有可为的20年。(中新经纬APP)