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注意!拒不整改 乐视电视植入开机广告遭消保委起诉

据江苏省消保委微信号消息,江苏省消保委针对乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭,涉嫌侵犯消费者权益问题,于2019年12月12日提起了消费民事公益诉讼,2020年1月6日,南京市中级人民法院正式立案受理。

图:受理案件通知书

受理案件通知书 来源:江苏省消保委微信号通报情况显示,2019年下半年,针对智能电视开机广告问题饱受诟病现状,江苏省省消保委开展了相关领域消费调查及专项行动,经过三轮信息公开披露,乐视品牌电视所属企业乐融致新电子科技(天津)有限公司(以下简称“乐融公司”)未有实质整改措施。

2019年12月12日,江苏省消保委依法就乐融公司旗下乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题向南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,2020年1月6日,南京市中级人民法院已正式立案受理。

2019年7月,江苏省消保委对市场上LG、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视、索尼、三星10家智能电视品牌进行开机广告专项消费调查。发现创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视七家电视均存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告“一键关闭”功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。

2019年8月29日,江苏省消保委就调查情况及侵权问题及时向社会公开通报;2019年10月10日,江苏省消保委就调查反映出的问题对上述7家经营者进行公开约谈,并形成《企业告知书》,督促企业限时整改;此后,除乐视外,其余6家企业均按时提交了实质性整改方案,效果显著。

截至2019年10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改回函,大部分企业承诺按照要求有序整改,共同维护消费者合法权益。但是乐融公司最终提交的整改方案有避重就轻、回避问题的嫌疑,整改方案中没有关于“一键关闭”功能的任何实质性表述,却表示在消费者购买协议中明确写明“超级电视产品含有开机推送广告且不可关闭,消费者购买乐视超级电视时知悉并接受上述情况”。经过11月5日第三次公开披露后,乐融公司并未有最新整改方案或举措。

图:乐视回复 来源:江苏省消保委微信号

乐视回复 来源:江苏省消保委微信号

江苏省消保委认为,即使经营者销售时作出了告知,履行了告知义务,但该告知内容是消费者购买智能电视就必须接受无法自主关闭的开机广告,对消费者仍然欠公平合理,侵害了消费者相关权益,经营者理应纠正。鉴于乐融公司始终未能正确认识行为的错误,经相关论证,江苏省消保委依法提起公益诉讼,确保《消法》赋予的消费者各项权利得到完全保障,还消费者开机“清朗权”。

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