7月20日，河南省遭遇极端强降雨，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。截至2021年7月21日上午，大家财险共接到相关报案187件，其中车险报案184笔，企业财产险报案1笔，责任险报案1笔，货运险报案1笔。

总公司车险理赔部根据灾害应急预案立即启动一级响应机制。

(一)及时成立暴雨执行小组

(二)认真部署、主动迅速做好理赔服务

1.统筹人力、调配资源。车险理赔部根据损失预报情况，要求河南分公司及周边机构全员动员，随时准备参与抗灾应急工作。

2.帮助受损客户进行车辆施救，确保客户车辆在第一时间安全施救、妥善存放、及时定损。

3. 安全服务、人文关怀。暴雨期间提醒外勤人员注意次生灾害和人身安全，做好安全服务、安心理赔。

(三)发布七大应对服务举措和暴雨出行提醒，为客户提供便利

七条服务举措：

1.24小时理赔报案服务：客户可通过客服热线95569进行咨询和报案。

2.开通理赔绿色通道：针对本次暴雨灾害，我司立即启动了理赔快速响应机制，并开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。

3.密切关注，主动排查：密切关注暴雨灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，并在第一时间主动开展理赔工作。

4.简化理赔手续资料：制定特殊应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理，免事故证明，缩短全损车辆报价时间，及时签订定损协议，履行赔付义务。

5.开展人伤关怀：本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。

6.大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。

7.通报机制，跟踪服务：建立暴雨受灾案件每日通报机制，汇总案件进展，总分公司安排专人跟踪指导。