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近年来，工行衡水路北东明支行积极践行社会责任，坚持“以人为本”的服务理念，为特殊人群提供最优质的金融服务。

近日，一老一少两位客户走进工行衡水路北东明支行的营业厅。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，年轻客户表示需要给老人开立银行卡，用途是收取老人的定向补助金，这期间老人默不作声。大堂经理担心老人受骗前来开卡，便对老人进行风险提示，可老人摆了摆手，并做出听不懂的动作。大堂经理立即意识到该客户是位“特殊人士”。

为了充分了解客户本人诉求，将风险降到最低，大堂经理通过手势和书写的形式与该客户耐心地进行沟通，帮其完成了开立银行卡的需求。业务办理完毕后，老人竖起了大拇指，并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。

作者：刘萌