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近日，一位男士抱着一箱被火烧焦的残损人民币，急匆匆地走进工行衡水枣强支行，焦急地询问：“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗？”

经询问得知，客户家中遭遇大火，在收拾残留物品时偶然发现家中老人放置在铁盒中约达八万元被火烧焦的现钞。

该支行迅速与工行衡水分行现金中心取得联系，商议好兑换时间，集中时段为客户清点残币。清点完毕，当客户双手接过兑换好的钞票后，激动地连声感谢：“谢谢你们不嫌麻烦，把我们老人的血汗钱换了，真的太感谢你们了！”

群众利益无小事，在多方的共同努力下，工行衡水枣强支行成功帮助客户解决了燃眉之急。今后，工行衡水枣强支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，以实际行动履行大行的社会责任和担当，竭诚为客户提供优质的现金服务。

作者：李世杰