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“还没到中午，外边的气温就升到了38℃，有种炙烤感。进了候车厅，凉爽舒适，加上车站工作人员服务态度好，办理手续熟练快捷，感觉立刻舒服了很多。”7月5日，在衡水火车站，准备乘坐K1333次去银川的旅客赵平余说。

当日是今年铁路暑运第5天，衡水火车站旅客较往常增加了许多。候车厅内，工作人员来回巡视，不时解答旅客问询。候车的旅客坐在座椅上有的低语攀谈，有的玩着手机，与室外高温中匆匆赶路的人们形成了鲜明对比。广播里传来温馨提示，“暑运期间，正值新图施行和暑期临客加开，相互交织，列车停开、运行时刻、停靠车站等变化较大，请以车站公告为准或可通过12306网站查询。若在出行中遇有困难，请及时与铁路工作人员联系，我们将竭诚为您服务……”旅客张亮听了说道：“现在的火车站，处处为旅客着想，高温中送清凉。刚才还看到工作人员把一位拄拐的女士从检票口送到站台，列车员接力送她上车，真是贴心。”

衡水火车站客运车间主任庄仲彪介绍，为迎战暑期高温，保障旅客舒适出行，他们在暑运前对候车厅降温设备进行了全面保养维护，专人定时检查，确保良好运行；对饮用水设备进行了检修保养，确保24小时提供热水；针对旅客手机充电需求，暑运前更新了2台手机充电宝专柜，有需求的旅客手机扫码就可使用，为手机“加油”更加安全、方便。在提升服务质量上，暑运前再次组织了不同场景下文明服务用语演练和服务技能培训；为满足大家进入站内接送亲友需求，在候车大厅“综合服务中心”开设了提供身份证换取“接送站爱心卡”的服务，满足了人们不乘车但需进站接送亲友的需求。暑运期间实行车站干部带班制度，加大候车室巡视频次，及时做好秩序维持、问询解答、服务引导，特别是对特殊旅客实行了“贴心、关心、尽心、细心、暖心”的“五心”服务，让旅客出行体验更美好。

候车室和站台上演着温馨的暑运场景，后方各部门则在紧张而有序地做好各项管理保障工作。从北京铁路局衡水车务段获悉，暑运开始前，该段建成了客运综控室，启用了客运生产管控系统，能够时时掌握客运列车运行情况、各次列车上下车人数以及现场作业人员重要信息的推送，实现了客运大数据的互联互通，做到了客运站场智能化广播引导，让旅客出行体验更美好。

衡水车务段安全生产调度指挥中心负责31个车站1264个关键岗点的视频监控监督检查和突发应急处置协助工作。暑运期间，该段由业务科室专业干部组成指挥专班，24小时在段值守，遇有突发情况按照3分钟应急响应机制，到岗到位，协助做好应急处置，确保暑运期间列车运行畅通，旅客乘降安全。与消防部门协调联动，因地制宜制定车站消防应急处置预案，开展火情处置、旅客疏散、灭火演练，不断提高消防火情处置能力。 （衡水车务段供图）

通讯员 韩旭阳