近日，滨州壹粉赵女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，自己花费1.1万元在滨州市邹平市悠游宝贝游泳馆给孩子办理了游泳卡，游泳卡没到期，游泳馆却“人去楼空”，卡里没用完的钱该找谁退？

记者陪同赵女士来到了悠游宝贝游泳馆的所在地——邹平市荣盛地产墨香山南小区售楼处负一楼 。游泳馆内设施完善，但空无一人。询问荣万家物业工作人员得知：由于悠游宝贝游泳馆长期拖欠物业费、水电费以及房租，物业对其做出停水停电处理。荣万家物业工作人员表示，他们多次联系悠游宝贝游泳馆的负责人，但是目前还未得到回复。

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“我觉得这里的水质干净、教学质量好，所以在这里给孩子办了卡。”赵女士表示，在今年五月份悠游宝贝游泳馆进行了一次充值活动，除了新会员办卡，还有不少老会员参与了充值活动。柳女士就在五月份的充值活动中办了新卡，柳女士表示，卡没怎么用现在也联系不到游泳馆负责人，卡里的钱没有人给退。

消费者维权群内接龙统计卡内余额

赵女士及其他消费者自发建立了维权群，群聊人数达百人。赵女士告诉记者，他们在群内接龙统计了悠游宝贝游泳馆会员的剩余课程和金额，粗略估计金额超过了30万元。

赵女士告诉记者，荣万家物业会接管游泳馆，并承诺让消费者免费将卡内余额消费完，但是消费者担心教学质量水质等问题没有保障。

对此，荣万家物业工作人员承诺，游泳馆的教学质量等都有保障，不会再让业主承担更多的损失。物业工作人员告诉记者，为维护品牌利益，荣万家物业将会承接游泳馆的全部债务，所谓的承接债务就是以公司的名义免费让顾客把未消费的课时消费完，荣万家物业会承担相应的运营成本，他们会以起诉的方式去追回账目。

随后，荣万家物业工作人员又告知消费者，每节课需交费30元。物业工作人员表示，游泳馆内游泳用品、沐浴用品以及水费等已经由荣万家物业承担，让消费者承担的费用是游泳教练的技术费用。

记者致电了邹平市教育和体育局，工作人员告诉记者，对于这件事情邹平市教育和体育局会对消费者和商家进行协调，多次拨打商家电话，但没有取得联系，如果取得联系，会尽量帮忙调解，但是消费相关的问题一般是消协或者市场监管部门负责。

随后记者采访了邹平市市场监管局，工作人员表示，目前正在统计消费者们未消费的金额，之后再确定是否存在市场监管方面的违法或者犯罪，如果确定涉嫌违法或犯罪，会根据前期收集的证据立案或者移送公安。

对此，记者致电了山东开言（惠民）律师事务所律师胡俊朋。胡俊朋表示，消费者可以通过消协维权，也可以选择按照合同的相关规定进行赔付，消费者还可以通过提起诉讼的方式进行维权，“提起民事诉讼是没有问题的。是否能立刑事案件，要确定有没有达到诈骗的标准，其中包括两种情况，第一要看诈骗的金额，第二要看有没有构成非法侵占。”