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在信息化时代突飞猛进的大背景之下，中国人寿寿险公司作为寿险行业的引领者，一直引领整个行业推进科技变革。近期，为了优化面访过程中的客户体验，该公司创新开发了“国寿视通”系统，系统依托互联网及微信小程序，通过远程视频的形式开展无接触面访服务。

公司客户孙先生2021年投保重疾险，2023年因胃部肿瘤入院治疗，结束治疗后向公司申请理赔，公司工作人员通过“国寿视通”视频连线，仅用5分钟完成面访服务，孙先生当天收到了理赔款，无接触面访服务极大便利了客户不见面办理保险业务的需求，受到客户的一致认可。

采用“国寿视通”视频面访，一方面，客户与调查人员足不出户即可完成面访服务，节省了公司工作人员和客户双方的时间，平均一次视频面访仅需5分钟左右，客户利用闲散时间即可完成面访；另一方面，客户不需单独下载APP，也不需注册，通过微信搜索“国寿视通”小程序即可与调查人员视频通话，操作简洁方便。“国寿视通”系统还嵌入了身份认证、人脸识别、空中签名等多项技术，调查人员可随时向客户推送文字和图片资料，客户通过空中签名方式予以确认。

未来，中国人寿将利用互联网新技术对传统服务模式进行全方位、全链条的重塑，为客户提供更快捷、更温暖的保险服务。

作者：王文聪