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为不断提升服务质量、优化网点便民服务设施配置、切实提高客户体验度和满意度，近日，工行衡水冀州冀新支行开展了服务提升专项行动。

完善服务设施，设立客户服务“温暖角”。为践行“工行心，鸢都情，相伴相行”的服务理念，积极履行社会责任，该支行依托营业网点，设立便民服务区，配备老花镜、休息区、医药箱、无线网络、手机充电等便民设施，为来行客户及户外工作者提供良好的休息场所。对营业区域内外部环境进行整治提升，对无障碍通道、客户等待区座椅等基础设施进行清理维护，确保客户使用的便捷性和舒适性，让每一位到网点办理业务的客户都感到工行网点的温暖。

丰富服务方式，当好厅堂内外“暖宝宝”。温暖服务的背后，要有一颗善于体察、能换位思考的心。为进一步细化客户服务流程，优化服务动线，加强业务培训，提升对客服务质效，给到店客户以便捷优质的金融服务。在厅堂之外，建立“移动式”上门服务渠道，解决行动不便客户的金融服务需求，做到金融服务更耐心，人文关怀更贴心。

宣导金融知识，筑牢金融安全“防火墙”。随着互联网、通信技术的发展，诈骗手段层出不穷，不断翻新。银行作为最贴近客户的金融前沿阵地，保护客户资金安全的责任重大。该支行坚持对员工开展安全意识教育和风险防范措施学习，强化网点工作人员的防诈骗意识，组织进社区、进校园、进企业开展金融知识宣传，不断提高消费者的金融安全意识和风险防范能力。

工行衡水冀州冀新支行将以服务提升专项活动为契机，持续强化文明优质服务，以“便民设施齐全齐备、厅堂服务细心细致”为基础，不断提升综合服务水平，为客户提供更加便捷优质高效的金融服务。

作者：徐洪坤