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智能马桶不智能?消费者花三千多元买摩恩智能马桶体验差

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,有一位党女士向我们反映,去年9月29号,她在杭州上塘路上的百安居商场买了一款智能马桶,但体验下来,感觉所谓的智能马桶很不智能。

党女士买的是一款摩恩品牌的智能马桶,花了3099元。她说,最近刚搬到新家,马桶才用了没几天,但用下来她感觉体验很差。

“洗的时间太短,根本没有办法达到智能,热水只有30几秒的时间,之后臀部洗的话是冷水,接下来一直都是冷水,我个人认为是不合格产品”,党女士告诉记者。

这款智能马桶有臀部清洗和妇洗两种清洗功能。党女士说,家里还有个其他品牌的智能马桶,是用遥控器操作的,对比起来,她认为那一款冲洗时间更长,而且能一直出热水,价格也比摩恩便宜。

“当时看了两款,其实我记得很清楚,一款是有遥控器的,一款是马桶上面有按钮,销售介绍功能一样,就是有无遥控器的区别,当时考虑到家里小孩,怕遥控器被弄丢,就觉得这款更方便一些,觉得其他功能没有什么区别,细节方面销售人员也没跟我讲”,党女士回忆,

党女士表示,自己之所以买这款马桶,和当时的销售有很大关系。

“可能她不够专业,不清楚产品的功能,我觉得作为一名销售员,最起码产品的功能要明白,而且要告诉客户有什么功能和特性,这是一个销售最基本的应该做的,但是她什么都没有”,党女士说。

对此,百安居杭州上塘店摩恩厂商代表周女士回应:“当时肯定是说过的,一款是即热一款是储热的,一个是电热水器,一个是燃气热水器,功能是一模一样的。储热那款的话,用了限定的时间后出来的肯定是冷水的”。

周女士解释说,党女士买的那款是自带水箱的储热式马桶,不同于另一款即热一体式马桶。销售人员在销售时相信是进行了介绍的,此外,接到党女士的投诉后,门店方面第一时间派人上门查看了情况,认为产品不存在缺陷或者质量问题。

“说明书是有的,然后安装之前,使用过程中出现不满意的,我们也去上门了,我们也不是说不去处理或者不积极面对”,上塘店门店李经理表示。

党女士坚持要退款,门店的李经理做了登记,表示进一步了解情况后,会给党女士一个处理方案。

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