2日早间，新浪微博@特斯拉客户支持 回应媒体报道“车主双脚离开踏板后Model3仍在加速”称，经过后台数据的分析及该路段的勘察，确认拍摄视频的路段是一段下坡，由于重力势能的原因车辆发生了加速。

据媒体报道，1月1日，上海车主梁女士爆料称，12月30日驾驶特斯拉Model3出行时，汽车失控20分钟，期间梁女士拍下了特斯拉21秒的失控状态，脚离开踏板后，汽车仍然自行加速。梁女士称，特斯拉售后承认21秒存在失控，但在此之前和之后的失控状态表示否认。对于失控原因解释为外部环境气温过低，其次是因为汽车在下缓坡。21秒失控加速是偶发事件，并不能说明车辆有问题。

对上述事件，有网友质疑“我很好奇车主为什么不踩刹车，还有空用手机录制视频”;同时也有网友表示，“如持续20分钟失控加速属实，请特斯拉立即着手处理相关问题，人命关天呐。如车主主观恶意撒谎，特斯拉是否可考虑起诉?”