12月14日，谷歌遭遇全球大面积瘫痪，旗下Gmail邮箱，谷歌日历(Google Calendar)、视频网站YouTube等服务都受到影响，但大部分搜索引擎业务仍然完好。

据英国《卫报》当天报道，谷歌服务的大面积瘫痪大约从格林尼治标准时间(GMT)12月14日上午11时50分开始，影响了公司旗下绝大多数的服务。尽管服务大面积中断，但谷歌的公司自动系统直到服务中断了30分钟仍在汇报任何服务都没有出现问题，包括消费者服务和面向开发者的云服务。

12时25分，谷歌终于发现问题，并公开表示：“我们发现有一个问题……让大部分用户都受到了影响，受影响的用户无法访问谷歌服务。”

卫报报道称，谷歌此次出现的问题似乎与公司的身份验证工具有关，该工具管理用户如何登录由谷歌和第三方开发者运行的服务。这意味着，如果是不登录就无法使用的工具，例如Gmail邮箱和谷歌日历，将完全无法使用。通过谷歌身份验证平台登录的第三方服务中，如果用户已经登录就可以正常使用，但如果需要重新登录就不能使用。

不过，即使已经使用谷歌账号登录，视频网站YouTube的服务也完全不能使用，用户只能通过“隐私浏览”模式访问，从而在登出模式中使用站点。

对于使用谷歌套件(Google Suite)办公的用户而言，此次服务中断严重影响了他们正常办公。

Google Suite除了涉及到邮件沟通，公司内部聊天应用Chat and Meet，还涉及通过谷歌文档(doc)、表格(sheet)和幻灯片(slide)进行的所有工作。一些使用第三方办公应用的用户也受到了影响，比如Salesforce旗下公司内部聊天工具Slack，用户只能与中断时已经登录的同事进行聊天。

对于在家工作的人来说，谷歌服务瘫痪也影响了谷歌智能家居的服务，包括Google Home智能音箱，Nest恒温器和烟雾报警器。它们只能以故障下的安全模式运行，用户无法通过应用程序访问服务和更改设置。