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去哪儿被指强迫用户消费 国庆黄金周获“不建议下单”评级

去哪儿被投诉强迫消费 国庆黄金周获“不建议下单”评级

国庆期间,有用户在新浪黑猫投诉平台对去哪儿进行投诉,称去哪儿默认购买增值服务,强迫用户消费。

10月5日的投诉显示,用户在去哪儿抢火车票付款了105元,但购买时并没有提示购买优惠券套餐,但去哪儿网却默认为其购买了套餐。用户称,退款时只退了火车票75元,剩下的套餐30元未退款,他要求去哪儿速处理,为其退款。

无独有偶,9月24日,亦有消费者指出,自己在去哪儿买票的时候没注意,后来才发现付款金额不对,原来是购买了别的服务,该消费者想退款,却没想到这个增值服务无法退回,他表示希望追回多付款的80元。

业内人士向财经网指出,《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规定显示,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“如若平台没有在消费者知情或者是同意的前提下捆绑,则侵犯了消费者的自主选择权”。

此外,《中华人民共和国电子商务法》第七十七条同时明确,违反上述规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

业内专家表示,发生类似的消费纠纷后,消费者可及时与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉,以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,还可以向人民法院提起诉讼。

实际上,随着 “十一”黄金旅游周的到来,OTA(在线旅游平台)在经历旅游旺季之后消费投诉也随着增多。

据第三方“电诉宝”近期发布的《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》出炉,该榜单依据自9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。

榜单显示,去哪儿获“不建议下单”购买评级。

另外世界邦、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、途牛等平台,用户满意度综合指数均低于0.4,也获得“不建议下单”购买评级。

此外,马蜂窝、骑驴游、微旅等在线旅游平台也遭到消费者的投诉。

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