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定制家居遇瓶颈 欧派家居盲目扩张加盟引发监管漏洞

日前,欧派衣柜高端全屋定制品牌包头地区原代理商庄伟突然不见踪影,不仅300多位消费者维权称付款后没有收到衣柜,欧派衣柜70多名员工的工资也无人支付。8月2日晚,欧派家居发布公告回应了此事件,经欧派家居向公安机关了解,包头欧派衣柜原代理商庄伟涉嫌合同诈骗,现已被刑事拘留。

从欧派衣柜原包头代理商“跑路”事件来看,对定制家居行业是一个警醒,一个产业的发展从初级阶段到形成品牌,其不稳定因素仍存在。拓展各地承包的形式、发展经销商体制,企业快速以加盟商的形式扩张,势必会引发监管漏洞,导致代理商“跑路”的情况。

盲目加盟扩张引发监管疏漏

欧派家居称,截至公告日,涉事消费者的损失情况已登记完成,并与消费者协商解决方案。

其实,在家居业内,代理商卷款“跑路”的情况屡见不鲜。一旦代理商经营不善、管理出现问题,对家居品牌有直接影响。尽管如此,加盟扩张的形式仍然是加码家居企业扩张的催化剂。不论是欧派、索菲亚、尚品宅配等,均通过加盟形式扩张到全国。中国网财经记者通过联系欧派电商相关工作人员得知,欧派家居六大体系均由不同的代理商独立经营,大部分均是加盟店,几乎没有直营店。

北京商业经济学会常务副会长赖阳表示:“家居品牌扩张后,代理商均有一定的采购弹性和选择产品供应商的弹性。一些代理商一部分材料通过品牌引进,剩下的通过OEM等形式,如果经营不善,代理商很容易卷钱潜逃。”如果这一系列风险没有监控的话,就会出现包头地区代理商“跑路”这种情况。

定制家居遇瓶颈 增长速度放缓

受中国宏观经济影响,房地产行情下滑,导致近两年整个家居市场惨淡,定制企业营收放缓、利润率增长减慢,行业集中度偏低。

2019年第一季度家居财报公布,整个定制类家居第一季度超80%企业营收增长率低于20%,业绩并不理想。中国网财经记者通过中华建材网统计了解到,我国定制市场的渗透率在20-30%。

随着消费者定制化需求的增加、定制化技术的提升,虽然定制家居市场逐渐增长,但是发展中,定制家居市场分流导致业绩缩水。定制类家居品牌越来越多,市场更为激烈。

此外,定制类家居品牌,其商业模式运营需提升。早期装修,产品质量不能保证,而今定制化装修品质虽然有所提升,但是在运营中运营模式需升级。拓展全国业务需要代理商等合作伙伴的加入,如何既保证品质又控制成本是一个难题。可能会出现管理模式的不到位,导致安装等问题;在利润利益驱动下,代理商很可能借着品牌的名义获取更大的利益而损害消费者权益,不顾品牌声誉。

建立全套管理体系规范标准

如何规避因盲目扩张代理商而导致的企业难题呢?家居企业需要加强相应监理体系对建设。对各地合作伙伴、经销商、代理商运营是否符合企业要求对管理的监控。

赖阳建议,家具企业需要有一套规范经销商权限的制度;设置监理巡查机制,建立对于运营和消费者服务、施工水准进行抽查、检测的制度,这样才能保证服务的品质。

此外,家居企业还需要建立全套的一站式服务的流程、管理体系规范标准。企业在管理上,需要精细化和规范。正如很多民营企业发展迅速,管理基础不扎实,跟不上管理的步伐。比如与合作伙伴的管理、相应的企业细则、标准规范、监理制度等均不达标,可能会出现在一定程度上失控的状况。

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