收到一条中英双语短信，竟然是外卖小哥发来的!近日，有网友在微博爆料称：武昌汉街附近一外卖送餐小哥用中英双语发信息与顾客沟通。

互联网时代的到来，网上订餐，越来越成为我们很多市民的一部分。和送餐员用手机短信交流，很多市民都有这样的经历。但收到送餐员用中英文发送的短信，很多人肯定还是感到非常“意外”。

一方面，从网上订餐的客户群体来说，绝大数还是土生土长的中国人。而外国人通过网络订餐，目前还是一个非常小众的群体。但就是这样一个小众的群体，也是他们了解中国文化和社会的一个窗口。比如，外卖平台大数据显示，有外国人订过云南汽锅鸡，有人订过烤鸭(带面皮、甜面酱)，还有人订麻辣火锅(不含锅)。以至于有人评论说，越来越多外籍人士喜欢住在中国，他们爱上中国有千百个理由，而便宜、方便的外卖美食正逐渐俘获外国人的心。

另一方面，网络外卖从业人员的文化水平，从总体上看，还不是很高。外卖平台招聘，有的送餐员只有初中毕业，而且大多数来自农村。应该承认，这些送餐员肯吃苦，任劳任怨，已经成为行业有目共睹的口碑。但我们也应该看到，如果让这些文化水平不高的送餐员给客户发英语短信，还是有不小的难度。

笔者认为，对于“中英文送餐短信”，我们应该多一些积极的评价。

首先，送餐员要与时俱进善于“学习”。据了解，武汉的这位送餐小哥从第一次给外国人送餐的亲身实践中认识到——英语交流的重要，于是请大学生同事编辑了中英文双语短信。显然，这位外卖小哥是一位有心人。他善于在工作中“学习”，把英语短信作为辅助他送外卖的有力工具。其次，外卖注重和完善送餐细节，才是树立服务品牌，赢得客户的法宝。有一句话说的好——优质服务没有终点，永远在路上。其实，给送餐客户提供中英文短信服务，只是温馨服务细节的一个体现。今后，需要完善和改进的地方还有很多。

所以，笔者在想，“中英文送餐短信”的出现，我们在感到“意外”和惊叹的同时，对于我们其他很多行业都是很好的启示。