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9月6日下午15时30分左右，正在日常巡视车站的多职能队长忻宇健发现有一位乘客躺倒在长椅上，出于对乘客的关心，忻宇健迅速上前探查乘客情况。乘客身上隐约有一股酒精气味，忻宇健判断他处于醉酒状态，便立刻上前唤醒乘客，并帮扶乘客坐起，细心地问候乘客情况。期间，通过对讲机通知休息的多职能队员巡视，并送来一杯温水帮助乘客醒酒。等乘客逐渐清醒的同时，多职能队长忻宇健与乘客了解才知道，该男生家里遭遇重大变故，加上生活节奏快工作压力大，便通过饮酒买醉来释放情绪，结果不小心喝多了，就躺倒在椅子上了。年纪相仿的忻队长安慰乘客道，每个年轻人都有自己的压力和烦恼，适当地释放情绪可以理解，应该通过合理的方式来调整情绪，转移注意力，控制好情绪，才是健康的生活方式，也对得起自己。男生逐渐清醒后，表示舒缓了很多，心里也好受了一点，打起精神后感谢了忻队长的安慰，随后离开了车站。

一个帮扶的动作，几句温暖人心的话，就可以给予他人力量。作为一个地铁人，忻宇健队长恪尽职守，努力为每一位乘客提供优质的服务，同时积极发扬助人为乐的精神，对待乘客像自己的朋友一般，真诚地关怀着他人，温暖着人心。