调查发现广州城市旅游卡没折打没优惠 市旅游局：加强整改争取融入更多服务

广州不少公厕面貌一新，图为天河区黄村智能公厕。

广州城市旅游卡推出两个月有余，不仅部分工作人员对于该卡的存在闻所未闻，卡的使用也有很多限制，影响了旅游者的使用体验;“厕所革命”进行了几年，市民群众对部分旅游景点的公厕仍不太满意……广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅日前做客由广州市纪委监委主办，市党廉办、市直机关工委承办、广州广播电视台协办的《作风建设在路上》电视节目，回应了广州一日游、广州城市旅游卡、乡村旅游、景点厕所等多个热点关注问题。

据透露，市旅游局将聚焦问题进行整改，并探索研究广州城市旅游卡的“手机虚拟卡”形式，进一步拓展卡片的功能。此外，未来三年，广州将完成310座旅游厕所的新建和改建，使厕所更人性化、更实用。

调查：广州城市旅游卡？没听过！打折？没有

今年2月，广州推出城市旅游卡。市旅游局市场推广处处长梁迅介绍，该卡是对标国际一流旅游城市设置的，整合了交通、旅游、住宿等资源，功能范围比较强大、涉及面比较广泛。旅游卡为旅游者尤其是自由行旅游者提供便利服务，也是为提高广州旅游品质及舒适度作出的全新探索和尝试。

记者日前就广州城市旅游卡的普及情况对广州旅游信息咨询中心、广州旅游集散中心、地铁站、羊城通客服中心、便利店等地进行走访，但工作人员纷纷反映，“没听说过”“不知道”“不清楚”这种卡有何优惠和功能。

根据羊城通公众号上的信息，暗访记者对广州城市旅游卡的使用进行各种体验。根据公众号上对于旅行社的优惠介绍，记者随机选了其中一家，但辗转找到该旅行社时，工作人员却称“没有折打”，而且他们只对公司客户而不对散客服务。

随后记者持该卡去乘坐水上巴士，询问能否打折，工作人员回复“没见过这个卡，没有打折优惠”。记者又持该卡到广州塔站搭乘双层观光巴士，工作人员称“只能在北京路站打九折，只有那里有刷卡机可以打”。

根据公众号提及有优惠的景点，记者来到大夫山森林公园，查看是否真如介绍所说，使用旅游卡租单车可以享受8折优惠。大夫山森林公园一单车出租档口的工作人员称，“我们这里没有打折，那张卡没用”。

回应：宣传不够培训没跟上 将整改完善卡功能

“我们的宣传确实还是不到位，我们内部人员的培训没有跟上。”对于暗访中反映的问题，刘瑜梅坦承，“宣传单张里提到可以打折优惠的，实际上没有做到，确实不应该，还是与旅游卡的推广力度不到位有关”。她还特别指出，持该卡坐水上巴士是免费的，卡内本身已包含了水巴的费用，不需打折。

刘瑜梅介绍，这张卡是由市旅游局和市交委指导、由羊城通公司进行市场化运作的。“所以它在整合优惠的时候是一种市场化行为，并非所有景点都整合了进去，比如，珠江游船公司确实还没有整合进去”。

“毕竟卡推出的时间还短，节目后将加强整改，加强上述两方面工作，同时要进一步拓展和完善这张卡的功能，使更多游客能充分享受到这个优惠。”刘瑜梅透露，在现有基础上，市旅游局正在探索运用互联网技术，研究“手机虚拟卡”形式的广州城市旅游卡，“目前已有相关思路，在逐步推广之中，这张卡将纳入更多景点，融入更多服务项目”。

将新建改建310座旅游公厕

广州的“厕所革命”已经开展了几年，节目组记者暗访部分景区的旅游公厕时发现，如厕还是无法让人满意。

在花城广场7号公厕，无障碍厕所标牌贴着一家餐吧的广告，通往无障碍厕所的三条无障碍斜坡通道，每一条通道的入口都是台阶。偌大的厕所男女厕位一共仅三个，而且通道狭窄。在花都区塱头古村的厕所，男女厕位的冲水器全部被损坏，厕所的灯也全都不亮。

针对这些问题，市旅游局、天河区旅游局表示将联合市城投集团尽快整改。同时，市旅游局资源开发处处长柯显东表示，目前正在收集、整理广州过去“厕所革命”的问题和经验，准备启动新一轮三年行动计划，强调公共厕所数量充足、管理有效、服务到位、环保卫生和如厕文明，使厕所更人性化、更实用。

刘瑜梅特别指出，广州在“厕所革命”方面有不少创新，能够动态调整男女厕位比例的“潮汐厕所”就诞生于广州，“白云山风景区开始实施男女厕所可转换技术”，目前正在全国推广。今年广州将要实施“厕所革命”新的三年行动计划，在未来三年，广州将要完成310座旅游公厕的新建和改建，基本覆盖广州全部A级旅游景区厕所的升级和改造。

点评

注重客户体验和细节提升

人民观察员陈舒指出，推出城市旅游卡是一个便民惠民的好措施，但作为一种市场行为，推广过程中尤其要注重客户体验。任何创新最根本的是要给消费者带来能打动他的体验，消费者才愿意来使用这张卡。真正的企业行为，必须先把互联互通的基础做好，把服务培训做好，而不是贸然推出某个举措，却虚有其表。

陈舒认为，作为旅游卡的指导单位，市旅游局和市交委应在市场营销方面加强研究，将各方面打折功能接通，同时找一批志愿者进行体验测试。只有使用顺畅了，这项对标国际一流旅游城市的创新举措才能够给游客一个满意的客户体验，实现推广初衷。

针对暗访片反映的一日游、乡村旅游、“厕所革命”等方面存在的问题，陈舒指出，“大力发展旅游事业将有力助推广州的经济发展，除了开发景点，做好全域旅游最根本的还是日常的管理和服务。”陈舒建议，旅游局应该在规划、监管方面加大力度，“注重细节的提升，让大家玩得高兴，如厕舒心。”