广西健全纠纷多元化解机制 为消费者挽回经济损失逾9940万

中新网南宁3月8日电 (记者 林浩)3月8日，广西壮族自治区市场监管局一级巡视员闭俊东介绍，2021年，广西强化维权保障，健全消费纠纷多元化解机制，共受理投诉举报41.78万件，为消费者挽回经济损失9940多万元。

广西市场监管局当天在南宁召开新闻发布会，闭俊东在会上作上述介绍。他说，去年以来，广西贴近消费者抓监管，广泛宣传12315服务热线，使群众知热线、用热线、信热线，做到投诉畅通、话务热情、调解公正。突出靶向监管执法，开展“你点我检”活动，理出群众反映的热点问题作为重点监管执法目标，线上线下执法协同推进。在“铁拳”行动和“网剑行动”中，广西对电线电缆、燃气具、非医用口罩、“一老一少”消费品等进行专项整治，共查办案件5.16万件，增长39%。

同时，广西市场监管局与广西高院、检察院联合下发《关于加强消费者权益保护协作的工作机制》，开展诉调对接、公益诉讼、教育宣传工作联动，广西消委会新聘续聘24位资深律师为消费维权律师志愿者，强化调解工作法律保障，目前，广西在线消费纠纷解决企业达到610家，促进了消费纠纷源头化解。

此外，广西充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议牵头作用，23个部门在电子商务、食品、文化旅游等15个重点行业领域深入开展放心消费创建活动，开发市场主体、消费者、监管人员“三位一体”的广西放心消费创建平台，创建单位由线下传统业态扩展到线上和新消费业态、新消费模式。

今年，如何进一步保护消费者权益？闭俊东表示，广西将推进稳消费拓市场大行动，开展放心消费创建活动，加大产品质量监督抽查力度，强化不合格产品后处理。同时，畅通12315投诉举报渠道，开展广西律师服务千乡万村公益维权行动。

针对群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题，广西还将开展“铁拳·桂在真打”、“网剑”等系列专项行动。

广西市场监管局当天公示曝光2021年度广西消费维权十大典型案例。其中一起案件中，南宁一装饰工程公司未经消费者同意，收集其姓名、联系方式、所属小区等个人信息，通过拨打电话推销装修业务，市场监管部门对该公司处以罚款10万元的行政处罚。(完)