据半岛晨报，近日，网友反映称，在UGG柏威年店VIP福利群里，一名顾客发现自己在该群的备注为“顾客某某有病”，引发消费者本人不满。网友认为，此举有挟私报复之嫌，这不是服务行业从业人员应有的素质。对此，店方回应称，涉事员工早前已经离职，店方已向消费者道歉并补偿。
UGG产品包含鞋履、服饰、配饰、手袋及家居类等，其公司达柯思（北京）贸易有限公司成立于2009年，法定代表人为安德鲁·彼特，注册资本300万美元，经营范围包含：服装服饰、鞋、箱包、化妆品、日用百货、家具、电器、计算机软硬件及外围设备的批发、零售及售后服务等，由九兴达佳有限公司100%控股。企查查信息显示，该公司分支机构共17家，其中注销8家、存续9家。此外，该公司2020年企业年报显示，社保信息中生育保险缴纳人数为0人。
据报道，目击网友表示，事情的起因与顾客投诉店员有关，其中细节尚不清楚，但从顾客被特殊标注不雅字眼来看，这不是服务行业从业人员应有的素质。
对于此次事件，UGG柏威年店负责人回应称，事情是很久以前发生的，系店内一名员工所为，此人已经离职约有一年。但直到今年清明小长假前夕，才发现这名顾客的群内名称遭到改动。负责人称，发现这一情况后，门店立即采取措施，当面向这名顾客道歉，并进行了补偿。同时，门店还在各微信群进行了排查，杜绝类似情况发生。