在李佳琦和薇娅宣布暂停合作后，巴黎欧莱雅终于发声了。

11月18日凌晨2点15分，针对产品差价问题，巴黎欧莱雅在社交平台发文称，此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。

巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，公司报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

稍早一些，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦和薇娅均曾发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。彼时，李佳琦、薇娅双双宣布暂停与欧莱雅合作。

对于薇娅和李佳琦对此事件的建议。巴黎欧莱雅表示，公司须在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。