2020年01月31日 20:36，李女士发起对马蜂窝的投诉。截止发稿前，马蜂窝有效投诉223次。

李女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“在马蜂窝预订2020年2月10号-2月11号的境外酒店订单，预订2020年2月11号-2月12号的境外酒店订单，预订2020年2月12号-2月13号的境外酒店订单，马蜂窝的政策说2月8号之前的的酒店订单才给退订，所以这三个订单客服一直未处理。给境外酒店写邮件，酒店同意退订，说需要第三方处理。马蜂窝一直未处理，客服联系不上。”