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退款被指一拖再拖 尚德机构学员四年增两倍仍巨亏9亿

“好消息,以在职也能拿本科文凭!”作为卖点,互联网教育品牌尚德机构收获大批成人学员,并在2018年成功登陆纽交所,募集金额总计14950万美元,成为当时中国赴美上市市值最大的教育公司。

据长江商报记者梳理,尚德机构2015年至2018年四年的营收分别为1.59亿元、4.19亿元、9.7亿元和19.74亿元,四年增长11.42倍。

不过,在其高速扩张的背后,也暗藏隐忧,亏损额再进一步扩大。2015、2016、2017、2018四年实现净亏损3.18亿元、2.54亿元、9.19亿元、9.27亿元,四年累计净亏损24.18亿元。

就在近日,北京尚德在线教育科技有限公司被报道成,存在拖延应退学员费用、培训合同扣费条款争议等问题,并受到该市市场监管局重视,并联合市教委约谈该公司主要管理人员,要求其拿出切实可行的整改方案。

对此,尚德机构在回复长江商报记者采访时表示,公司有与学员签署有培训协议,会遵守协议里的约定。

退款被指一拖再拖

资料显示,尚德机构成立于2003年,创办16年来,借力成人教育行业发展东风,成为中国在线成人教育的巨头之一。根据尚德机构披露的2018全年未经审计的财务报告显示,2018年财年,尚德机构净收入为19.74亿元,比2017年增长103.5%。

长江商报记者梳理近四年学员增长情况,几乎是成倍增长。在2015年至2018年,尚德机构的新生入学人数分别为17.9万人、18.9万人和38.8万人和52.6万人,四年增长了两倍。

不过,在生源高速扩张的背后,尚德教育也被指退费难。有媒体报道称,有学员在尚德机构报名缴费后,因工作变动等原因申请退款时,尚德机构一拖再拖,售课时声称的可全额退款变成了要扣除25%的注册费。

在尚德机构声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》中,只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方盖章,没有消费者任何签章信息。多地消费者反映,在发起退费申请之前,从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请,消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

对此,记者在尚德机构网络培训协议中看到,在乙方缴纳的甲方收费中,75%为培训费,25%为注册费。其中,注册费内容包括甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权及电子资料查阅权限的费用。协议中指出,在乙方报名时起24小时后,无论何种原因解除培训协议,注册费均不予以退换。记者粗略估算了下,以目前市场上平均每个学员7000至10000万元的标准来看,注册费大概为1750至2500元之间。”

北京市亿达(上海)律师事务所律师董毅智认为:“从现有信息来看,尚德机构确实涉嫌霸王条款,这是培训行业的潜规则,不管是成人培训机构,还是针对青少年的培训机构,这种现象多利用霸王条款,屡屡遭到投诉。”

董毅智指出:“这种行为涉嫌违法,所以也被约谈,而产生这种现象的原因,一方面由于市场竞争激烈,另一方面是由于机构没有相应被强力监管。在实际中恶性竞争,为了保证自身的利益呢,有可能就会损害消费者的权益。

营收翻倍仍亏9亿

事实上,虽然头戴中国赴美上市市值最大的教育公司的光环,毛利率占据总营收超八成,但是尚德机构却一直处于亏损状态。

财报显示,尚德机构2018财年净收入为19.74亿元,较2017年全年增加103.5%;毛利为16.43亿元,较2017年全年增长105.5%;净亏损为9.27亿元,相较于2017年全年增长0.9%。

“由于在线教育机构长期亏损,导致平台利用一些不合法手段获取收益,压榨消费者利益。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾进一步指出,“不过,对于在线教育平台而言,保持长期持续的用户才是平台长远发展的基础。因此,在线教育平台利用互联网思维扩大规模、做平台生态的同时,要不断构建提升服务门槛,优化内容结构,打造出品牌效应,这样不仅能降低获客成本,在业务的拓展上也更具优势。”

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