中消协网站今日发布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告称，快递行业设计的体验任务是“下单及取消已下单”，考虑到快递企业在20点以后不收件的情况，选择白天体验样本进行分析，发现快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高，达到95%，申通、圆通最低，只有76%(见图)。未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出，人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。

快递行业不同服务热线体验任务完成率

各企业服务热线体验任务不成功的原因如下：

注：此表中的基数为未完成体验任务的体验次数