2021年，全国12315平台共接收新消费投诉举报12.3万件，其中直播带货（10.3万件）最为突出，占比83.7%。

2022年3月15日，中央广播电视总台第32届“3·15”晚会在中央电视台财经频道现场直播。本届晚会以“公平守正 安心消费”为主题，关注消费领域的违法侵权现象，倡导用诚信之力，筑牢消费之基，共同创造美好生活。

本届晚会曝光13起侵害消费者权益的案例，涉及网络直播、信息安全、数据造假、食品安全、交通安全、电力安全、医美安全等多个领域。其中，“女主播实为男运营”“翡翠缅甸代购直播”等网络直播相关案例首当其冲，成为消费侵权的重灾区。

央视“3·15”晚会曝光案例梳理（来源：人民网舆情数据中心）

女主播微信实为男运营

专骗粉丝大哥

今年的央视3·15晚会，第一枪就指向了直播运营，涉及聚享互娱传媒公司。

直播间里刷一个“嘉年华”礼物需要3000元钱，一个“帝王套”甚至需要18000多元钱。是什么让粉丝“大哥”不断掏钱刷礼物、打赏？

哈尔滨的聚享互娱传媒有限公司号称全国十强直播公会，下辖30多家分公司和加盟伙伴，拥有3000多名签约艺人、2000多间直播间。通过几天的调查，记者摸清了聚享互娱公司运营粉丝的套路。

女主播背后的男运营把有打赏经历的粉丝“大哥”从其他直播间找出来。男运营会冒充女主播，与粉丝“大哥”在直播平台私信聊天，拉近距离后，男运营还会趁机添加上粉丝“大哥”的微信，冒充女主播叫粉丝“大哥”老公、亲爱的，内容极为露骨，毫无底线，这些人的老公都不止一位，甚至称“我想全球都是我老公”。

娇滴滴的老公叫着，每天的嘘寒问暖，感人的小作文让不明真相的粉丝“大哥”、粉丝“老公”被女主播和她背后的男运营深深套牢。为了让他们尽可能多的掏钱打赏，这家公司使出的更狠的一招，连线PK。落后主播发嗲的求助声，直接刺激粉丝“大哥”们的神经，不断掏钱打赏。

在暗访中，男运营称一位已经分手的粉丝大哥“没有借钱能力了，支付宝，亲戚朋友啥的全不行了，信用卡全让我给干空了”。还有大学生连续每天刷礼物超过1000元，男运营嘲笑道“慢慢的老师都能给他劝退了，我谁都不带可怜的，有这种人我往死整他们”。

就这样，公司、娱乐女主播、男运营将不明真相的粉丝大哥骗得团团转，掏空口袋里的钱，不断刷礼物打赏。

缅甸翡翠代购直播间

实为国内写字楼布景

第二个案例依旧聚焦在网络直播。“亏本买卖！大出血！商场卖你4000多元，我直播间198元，上！”疯狂的翡翠直播背后？到底隐藏多少不为人知的秘密？

近日，记者以主播身份应聘进入永德祥直播间，号称“家有珠宝工厂”的主播莎莎坦言，所有主播的“专业”身份都是编造的。而那些“高货低卖的亏本买卖”一般都比进货价高出一倍左右，例如一款佛公卖货价199元，实际进货价只有88元。

而所谓的“出血砍价”，则是主播和货主表演的双簧，每当主播拿起一件货物准备替粉丝砍价，货主在报出一个特别高价格的同时，会把暗码所代表的底价打在计算器上，悄悄展示给主播，然后，双方都煞有介事地连连砍价。

与此同时，还有大量直播间号称将砍价现场搬到了原产地缅甸；承泽翡翠直播宣称，主播在缅甸曼德勒矿区现场砍价，为粉丝代购。而事实上，直播是在承泽翡翠位于昆明市的一栋办公楼里，货主身着缅甸服装，现场布景均为伪造。与承泽翡翠缅甸曼德勒矿区现场砍价相比，还有“边境偷渡”“抢劫式砍价”直播。

记者通过一个“专属链接”，进入那火平台的一个直播间，看到“偷渡货主”被主播绑在树上，随身携带的“要价200万的原石，被砍到了19万”后卖出。随后，记者在一个温泉酒店后面的别墅小区里找到这群直播的“偷渡客”。

记者了解到，不少直播间所卖的原石，一般都是从市场上借来的，被粉丝拍到后，他们不会将原石直接寄出，而是诱导粉丝做成成品，然后在市场上找个材质看上去大体相当的廉价成品，寄给粉丝，他们称之为配货。

“3·15”晚会舆情解读

直播间渐成消费侵权重灾区

第一届3·15晚会诞生于1991年，那时候，年轻人间流行的电子产品还是BB机。许多台固定电话摆在舞台一侧，来自全国各地的热线电话不断涌进来，携带着观众们对于假冒伪劣商品的愤怒。

从BB机时代、大哥大时代、PC机时代、手机时代到智能机时代，作为一台延续了31年的晚会，3·15晚会热度不减，并见证了许多伴随着信息时代诞生的新问题，开始成为消费者侵权的重灾区。

人民网舆情数据中心统计了今年“3·15”核心传播数据呈现的声量走势、渠道分布、词云图等信息。《解读｜我们用这样的方式读懂“3·15”晚会》

图：“3·15”舆情声量走势（来源：人民网舆情数据中心）

从3月15日的舆情声量走势看，随着晚间央视“3·15”晚会的举行，重磅问题接连曝出以及相关企业的接连回应，带动舆情走势陡然攀升，并于22时达到监测期内最高值。

图：“3·15”舆情传播渠道分布（来源：人民网舆情数据中心）

监测期内，涉“3·15”信息传播主要集中在微博渠道，信息量占比达55%，高热话题轮替出现引发网民广泛参与讨论，并持续推升“3·15”热度；新闻媒体、客户端、微信三渠道信息量位列第二梯队，占比保持在10%—20%区间。

图：“3·15”舆情词云图（来源：人民网舆情数据中心）

通过词云图发现，“市场”“3·15”“维权”“主播”等词条在词云图中较为突出。直播行业作为近年新兴的产业，侵权情况突出。

据北京市消费者协会公布的数据显示，在2021年全年，有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了9843%。虚假宣传问题最多，占比36.88%，其次是产品质量问题，占比33.72%。

市场监管总局消息显示，2021年全国12315平台共接收新消费投诉举报12.3万件，同比增长110.2%。其中直播带货（10.3万件）最为突出，占比83.7%。消费者集中反映的问题为：一是部分主播存在对商品作不实描述的情况，掺杂掺假，以假充真、以次充好；二是流量造假，刷单炒信，虚假交易；三是电商经营者拖延或者拒不履行合同约定，如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。

3月11日，中消协发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》中也提到，伴随着网络消费新业态的发展，特别是网络直播营销的发展，不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化。

清理网络直播乱象

亟需进一步织牢法律防护网

根据CNNIC数据，截止2021年12月，我国网络直播用户规模已经超过了7亿，较前一年增长14%， 这是一个庞大的流量群体。与之相对应的，企查查数据显示，我国目前共有直播相关企业39.3万家，两年平均增长率高达630.4%。

随着行业的发展，此类骗局亦是由来已久，“翻车”的也有不少。几年前，网红主播“乔碧萝殿下”在直播中不小心露出真容。美少女秒变老阿姨的换脸游戏，让粉丝大呼上当，当然，也换来账号永久封禁的处罚。

现实中，男子迷恋女主播疯狂打赏，妻离子散、败光家底的屡见不鲜。也许有人会问，人间糊涂的怎么这么多？还有人质疑，直播打赏不就是典型的愿者上钩？“一个愿打，一个愿挨”，大家都是成年人了，又没人逼着你去看直播，这有什么好委屈的？

还有网友提出，一直无法理解直播间送礼物的行为，自己辛苦挣钱去送给根本就不认识的人，干脆把平台打赏功能彻底关停、永绝后患。

不容否认，随着网络直播热火朝天，主播月入百万的传闻不停刺激着大众的眼球，打赏机制也被打上“捞金”的标签。女主播衣着清凉，玩龌龊阴暗的“色情钓鱼”；男主播装穷卖惨，沦为圈粉敛财的“网络行乞”。但一停了之的简单粗暴，治得了标治不了本，还得寻求治理的根本之法。

问题不在直播，而在直播背后的人。任何新业态只顾高歌猛进、蒙眼狂奔，从业者缺乏合理的框架约束，又身处监管盲区和黑洞，“灰黑操作”当然也就会屡禁不绝。

▲涉事的聚享互娱传媒公司招聘人员。图/央视财经报道截图

幸好，针对直播中出现的打赏乱象，国家已经出手。去年3月15日，市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》，提出直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。同时，对有质量问题的产品和带货主播，平台要第一时间进行处置。

同样在去年，国家网信办、全国“扫黄打非”办公室等七部门联合发文，剑指饱受争议的直播打赏乱象，对其作出全新的规范和限制。其中指出，要针对不同类别级别的网络主播账号在单场受赏总额、直播热度等方面合理设限，必要时设置打赏冷静期和延时到账期。

针对类似的网络“女主播”圈钱套路，公安机关也侦破多起“以爱之名”的诈骗案件，重点打击以同城交友、约会等形式诈骗的主播团伙。

说一千道一万，清理网络直播乱象，亟需进一步织牢法律防护网。公安机关对涉案线索顺藤摸瓜一查到底的同时，平台也需要加强自律监管，别让“女主播们”在违法犯罪的边缘疯狂试探。

更为关键的是，粉丝们要擦亮双眼、认清现实。世界上没有无缘无故的爱，天上也不会掉下女主播的“偏爱”。请谨记，任何以各种挑逗性的话语，引诱你打赏、刷礼物的“好妹妹”，背后可能都是一个个诈骗团队、甚至是一个个“抠脚大汉”。（本文综合央视财经、人民网舆情数据中心、新京报整理）