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大湾区首家!民生银行“智慧银行体验店”引领网点服务新风尚

科技浪潮下,金融业正呈现前所未有的变革。以5G网络为底层通信基础,人工智能、大数据、物联网、区块链、虚拟影像合成等新型技术与金融业务的深度融合,正持续促进银行业服务的持续优化和创新,并有效提升了金融服务的效率和体验。

今年初,民生银行在大湾区布局首家“智慧银行体验店”。“智慧银行体验店”坐落于深圳南山高新区核心区域,以“金融+科技+生态”融合的建设理念,是目前业内应用技术最广、服务功能最全、场景链接最多、生态融合最深的智慧网点之一。

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开业仪式上,民生银行深圳分行行长吴新军表示,通过系列新型技术的融合使用,该行进一步升级了客户智能触达、机器人智能服务、智慧柜员沉浸式服务等体验,使得金融服务更敏捷、更简单、更准确契合客户的所需所盼,助力每一个有梦想的湾区企业都插上腾飞的翅膀,让每一位拼搏奋斗的深圳人都能享有更美好、更有品质的生活。

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据了解,民生银行深圳分行已在深圳特区深耕了25年,累计服务大中企业15万家、小微企业66万个以及个人客户460余万户。“智慧银行体验店”所在的高新区支行扎根区域多年,目前服务上市公司30余家、高新企业100余家、优质个人客户超万户,见证、帮助、扶持了大批企业追梦圆梦。

针对网点升级焕新后的智慧化服务环境,民生银行高新区支行客户朱女士表示特别赏心悦目。在网点数量众多的高科技机具中,朱女士最常关注的是金融实时数据屏,该屏实时展示着银行各类服务资源的可用状态、在售产品的热度排行、金融市场的指数变动等信息。遇到感兴趣的内容,朱女士只需用手机扫描屏幕下方的二维码,就可以立即连线远程专业服务人员,获得一对一的专业介绍与解答。

最吸引客户尹先生的是该行的共享服务区,尹先生经营一家生产电子元器件的企业,办公场地比较紧张。有时客户来访或做一些小范围的产品推介,尹先生便会预约民生银行的共享会议场地。“这里的氛围特别高大上,很符合我们科技企业的风格;一说民生银行网点大家也好辨认,省去了很多麻烦。”尹先生表示,“支行也经常举办一些针对我们‘专精特新’企业的论坛、专场对接会,对我们来说特别有价值。”

90后李小姐是在一次上班路过时,被“智慧银行体验店”的颜值吸引而成为民生银行客户的。据李小姐描述,第一次进网点可以用“震惊”来形容,没想到银行网点还可以这么时尚、这么“科幻”。“一进来没看到传统的迎宾台,排排坐的等候区,特别清爽大气。在迎宾机器人的引导下,我体验了远程银行体验仓、智能魔镜、AR试金服务等好几项服务,个个都大开眼界。”

李小姐提到的远程银行体验仓充满未来感,通过远程连线,客户可以与远在2000公里外的远程银行柜员实时互动,身临其境地办理大部分个人非现金类业务。AR试金服务则是利用增强现实技术,实现虚拟看金试戴模式,让客户随时体验该行黄金产品的品质和效果。

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据民生银行高新区支行负责人介绍,该体验店内还设置有该行全新设计研发的多款新型智能机具,支持多种现金、非现金业务的自助办理。每台机具都具备AR 识别功能、语音互动式交易、全程远程在线协助、云钥匙身份识别等机制,能够为客户提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介质的全新智能机具服务体验。“我们希望通过我们智慧化的机具+人性化的服务,为我们的客户提供更贴心、更便利、更有价值的服务。”

据悉,近年来民生银行将建设生态银行、智慧银行作为其加快推进数字化转型的重要着力点。目前除深圳外,该行还在北京、南京、成都等地开设了“智慧银行体验店”,旨在通过数字技术与实体经济深度融合,构建“共享、共拓、共建、共赢”的区域金融生态,为各类客群提供更加智慧、更加综合、更加便捷的金融服务。

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