2021年2月18日，在南京市委市政府召开的全市深化对标找差创新实干推动高质量发展大会上，中国电信南京分公司再次获得“2020年度南京市行业作风建设先进单位”的荣誉称号，也是今年通信行业内唯一一家获得此殊荣的单位。

近年来，中国电信南京分公司始终践行“以人民为中心”的发展理念，充分发挥“物、网、云、数、智”融合资源优势，推出融合信息化应用，为助力南京城市信息化、智慧化建设作出不少贡献。在梅山钢铁厂，南京电信建立了业内首个基于实测的工业制造车间5G专属覆盖模型，实现车间内干扰控制最优的5G全覆盖，为梅钢远程操控提供了可靠网络，工人无需再进入常年60摄氏度以上的车间工作，对于极具危险性的钢水吊车也可远程操控，大大提升了炼钢的效率与安全性。此外，南京电信打造的“南京市人社云”已成为全市网络覆盖面最大的信息系统，涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业五大险种业务办理，为1530万人次参保和待遇支付提供服务。

“我们始终秉持着‘用户至上，用心服务’的服务理念，实干笃行践行央企担当。”中国电信南京分公司相关负责人介绍，力拼“南京火神山”，响应市公共卫生医疗中心需求，9天完成小汤山医疗中心通信建设;助力南京市重点招商项目“云签约”，1天内快速搭建78个点位高清视频会议网络;话务团队7×24小时服务，114/118114紧急开通疫情服务热线，日均接话5000次，保障疫情信息通畅……疫情防控期间，我们充分发挥信息技术优势，为市民提供各类通信服务，为政府部门提供高效通信保障，参与医疗机构的紧急通信建设，全力保障企业复工复产。不仅如此，“用户为本”的服务理念也体现在更多的惠民服务政策上：对外公开做出和严格履行“五个一”的服务承诺，即“一张账单，明白消费;一键接入，便捷沟通;一站服务，首问负责;一点查询，自主订退;一声提醒，温馨关怀”。为提升用户的家庭宽带体验，中国电信南京分公司还推出免费上门检测、提供家庭组网建议，目前已累计为南京7万用户提供服务。

“我们践行的工作理念体现在很多细节中，我们会围绕客户感知，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”中国电信南京分公司相关负责人表示，接下来，他们还将不断强化全员服务意识，用客户感知衡量服务水平，用客户感知促进服务提升，真正做到“服务好不好，用户说了算”。