早在新城控股（SH601155）发布2020年年报时，公司管理层就认为2021年的房地产行业环境存在诸多不确定性，提出把做制造业和服务业的态度贯穿到项目开发和商业管理的各 个环节，真正从客户视角把产品和服务做好，实现长期高质量、稳健的增长，以降低经济周期对公司经营的不利影响。

回归产品与服务，新城控股以“幸福体验工程”计划，整合优质的幸福生活体验场景，塑造高品质产品与服务，落实“让幸福变得简单”的企业使命。4月22日，“幸福体验工程”于新城的发源地——常州正式起航。

新城控股集团住宅开发事业部副总裁徐刚表示，“幸福体验工程”是基于集团战略和服务体系推出的全业务生态体验，除本次“幸福体验工程”首站“住宅篇”此次落地常州璞樾春秋项目外，2021年幸福体验工程将在全国多区域陆续落地，后续将作为集团住开事业部2021年度战役，持续优化提升。

幸福体验工程：让住宅精品化

就“幸福体验工程”的定义，新城控股副总裁张丽萍解释说，是新城不断创造幸福生态，基于集团战略和服务体系推出的全业务生态体验。承接了集团使命，根植于幸福360°3.0服务体系，并提出幸福5+N标准服务行为准则。从工地、社区、商业、多元业务等生活场景出发，为业主、客户提供触手可及的幸福场景体验，提升信赖感、体验感、安全感、满足感、归属感。

而从新城集团首个“幸福体验工程”活动落地项目——新城苏南“璞樾春秋”的现场参访看，“幸福体验工程”的一个重要成果是让新城开发的住宅精品化成果，以能够体验到的幸福生态有效呈现出来。

“幸福体验工程·住宅篇”包括20大体验场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。建筑的艺术感不仅限于外形设计，更需要有精湛的工艺与考究的工法支撑，通过毛坯实体工序展示，将每一道工序、每一种工法在业主眼前呈现，让每一位购房者身临其境地感受新城高标准的建筑美学。实体精装采用统一人性化设计、集约化采购、专业化施工，并在施工过程中制定严格的质量管控标准，通过严控每一道工序、每一份材料，保证了房屋使用的美观性、可靠性、舒适性。

“幸福体验工程”品牌IP活动，活动紧紧围绕“创新幸福体验”这一主旨，从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，从全业务生态展现、客户服务体验、品牌赋能等多个维度入手发力，为客户、员工、股东、合作伙伴带来优质的产品与服务体验，将新城营造的生活空间、社区交往、价值创造与综合服务，生动且真实地展现出来，让幸福触手可及。

未来，幸福体验工程也将逐步在全国范围内落地，并先后实现住宅、商业、多元业务的全业态布局，从时间、空间双重维度，为客户营造体验一致的幸福生态，让幸福变得简单。

施工样板：敢于向购房者承诺

为保证单项施工总体质量，在施工前对该项工程先小规模施工样板，该样板经确认后，方可允许施工单位大面积施工。通过推行施工样板工程，以样板工程样板示范，引领后续同类工程的标准化施工，以提高项目的施工工艺水平和技术质量管理水平，提高功效，确保质量，创造更多的精品工程。

新城会将抽象的设计要求和繁杂的质量标准上墙公示，方便随时查看比对，确保管理人员和施工人员对公司标准了然于胸并时刻践行，并在大面施工阶段不断与施工样板进行比对验证，确保批量施工不乱套，批量产出同品质，保障每一户业主的安心居住。

通过毛坯实体工序展示，将每一道工序、每一种工法在业主眼前呈现，交付样板，不仅是施工样板，也是是新城对业主的品质承诺，样板展示的每个细节，都能在交付中得到体现。新城针对客户关心的工程实体工艺过程及关键构造做法，以可视化、可触摸的方式，进行工法样间的提前施工定做、展示，毫无保留地将品质剖面展现在客户面前，真正让客户直观感受到施工步骤、工艺工法操作要求和质量管控要点。让客户“零距离”切身体验产品，打消客户的疑虑，让“买家秀”等于“卖家秀”。

在交付环节，新城会由集团从室内、门窗、公共区域、外立面、屋面、地库、景观等7大专项、15大板块拟定毛坯交付标准手册，明确各模块构造及观感要求，构造要求精确至毫米，要求从客户视角出发，打造工艺之美。标准要求覆盖所有大区、项目、总包、分包及监理单位，与设计标准化工艺工法及项目所在地验收要求进行融合，确保各项目毛坯建造品质。

正是因为有了严苛的品质管理，新城“幸福体验工程”的落地项目，才敢于以施工样板向购房者承诺交付标准的底气，而这是行业中多数企业不敢承诺的。

“幸福体验工程”的落地项目实施工程进度专属推送，让购房者可以对每一步的施工验收环节了解清楚。并且，在交付前，会完成客户资料专户专档传递，将每一户的专属档案与物业进行一对一移交，实现从前期到后期服务的无缝衔接。

国际管家服务标准：让社区生活更幸福

物业服务，也是“幸福体验工程”覆盖的重要领域。璞樾春秋体验场景中，从社区巡逻到公区清洁，从绿化修剪到设备维修，从护梯服务到管家接待等，随处可见新城悦服务人员的身影，以高标准护航业主生活。以社区秩序维护为例，秩序员日常巡逻使用无线对讲耳麦，创造10米安静距离，武装装配整齐，给业主充分的安全感。路面巡逻岗配备巡逻平衡车，提升巡逻效率，遇到紧急情况秩序员也可快速响应。

根据介绍，项目对公区清扫、垃圾清运、积水处理、座椅清洁等日常生活问题，也都有相应严格的标准。同时，保洁工具也要规范化，比如规定使用四色毛巾来针对不同区域的清洁，一些保洁工具底座（如水桶、垃圾桶）也会放置海绵降低噪音，细微的讲究，为的是对业主零干扰。

针每个单元大堂的一层都设置保洁服务监督栏，配有本单元保洁员基本信息及工作安排，以便业主随时监督保洁工作。保洁的作业时间按照业主上下班高峰期进行细分设置，为的是错峰打扫，不打扰到业主正常生活。管家公告栏在每个单元的一层和负一层都有张贴，方便业主快速认识和联系管家；同时也配有小橙报事报修二维码，业主可直接报单，方便快捷。管家接单时间限制在15分钟内，需5分钟内快速响应，电联业主核实情况，业主也可查看维修进展，还可在关单时评价服务情况。平时的活动和通知管家会一对一告知业主，尤其是已入住的业主会重点进行邀约。业主未入住的单元，则会每月进行一次空置房巡检清扫工作，帮业主开窗通风，检查户内水电煤，打扫入户门和地面，并将巡检情况一对一反馈给业主。

在新城璞樾春秋项目，新城悦在传统高标准物业服务基础上，还引入荷兰国际管家服务，为业主带来更高品质的生活，项目也因此成为常州服务型文化高端社区的代表。作为新城旗下最高端产品品牌线璞樾系代表之作，基于过硬的产品和服务力，常州新城璞樾春秋不仅收获了良好的销售成绩，还荣获“第14届金盘奖”江苏赛区年度最佳预售楼盘、华东赛区年度最佳售楼空间等多个奖项，实现业绩和口碑的双丰收。

产品优势：让新城的竞争力加分

此前，新城公布了一季度的经营简报，今年前3月，新城累计合同销售金额约496.47亿元，比上年同期增长60.25%，累计销售面积约510.56万平方米，比上年同期增长78.63%。

“幸福体验工程”的落地和体验，有能力进一步提升公司的产品竞争优势。它背后体现的是新城不断升级的产品力及日益精进的品质运营能力。

首先，新城“芯智造”建造体系，通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品，通过先进工艺工法的使用来提升项目品质，通过精心组织，深度穿插施工来加快建造效率，从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质、快建造的特点。工厂化加工超市化配送的方式也进一步保障了项目品质，提升建造效率，助力新城产品力提升。

再者，结合新城控股致力于推进管理体系、制度、工具的不断升级，以及项目管控的标准化和精细化，从而提升品质管控的能力来看。一方面，积极优化组织，打通专业壁垒，以大运营思维进一步提高决策效率，建立生产端的大运营体系；另一方面，推进管理动作标准化，根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，为一线管理人员充分赋能，保障项目高品质开发；此外，搭建完善的品质保障体系，覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动等，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

此外，科技赋能、数智运营为品质管控提供了重要的管理平台。随着房地产业务精益化管理诉求的日益加深，新城控股根据自身发展需要于2020年提出了“绿洲计划”。即在同一平台上搭建核心业务系统，通过建标准、定规则、管绩效，输出管理能力，防范系统性风险，实现“做精总部、赋能区域”，持续加强信息化建设，实现由“人治”到“法治”再到“数治”的升级，进一步提升数据的运算与应用能力。

新城控股还以SAP一体化大平台为依托，构建工程标准化管理系统，协同联动各业务系统。工程管理系统是一套自下而上的标准化、精细化、信息化管理工具，包括生产管理模块、标准化管理动作模块以及汇总数据信息的工程看板，涉及项目进度、质量、安全、人员等各个管理和经营维度以及项目全生命周期管理，不仅有利于快速聚焦管控要点、把控项目管理的关键线路，还为项目的进度、安全、人员管理提供科学的决策依据。

在新城开启“幸福体验工程”前后，房地产行业正在开启施工建造的工业化新阶段，一些意识领先的房企开启了大规模的标准化、数字化、成品化的住房建造，正在全力提升行业整体的建屋品质和服务品质。

由于房地产行业正在进入行业高度集中的时代，以汽车、家电等行业的经验，产品力和服务力更具优势的企业，往往能在这一时期拥有更好的业绩表现和竞争优势。对新城而言，“幸福体验工程”以及其背后体现的新城持续提升的产品力和服务力，将推动新城的业务竞争优势进一步提升，实现持续的业绩高增长，而这也是各券商机构在新城发布一季度经营简报后，纷纷发表研报，给出“买入”评级的原因。

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