2021年7月，上海美凯龙爱家正式对外宣布推出放心服务细则十条，涵盖消费者在房产交易过程中面临的多发纠纷问题，从房产经纪机构的角度，主动对二手房、新房交易中普遍存在的痛点提供放心保障，为消费者在购房过程中遇到的问题保驾护航，开启品质服务征程。

房产买卖漫长且复杂,从房源筛选、带看服务到后续交易,每个环节都面临相应风险。房产交易流程中涉及的专业度较高、流程复杂、交易情况多样性显著,一般购房家庭多数不具备解决的经验和能力,在这种情况下,消费者对房产经纪机构为自己“排忧解难”抱有更大的期待。

因此，房产经纪机构需要回归服务流程，紧抓服务细节，避免服务瑕疵，杜绝虚假宣传，构建更加放心安全的房产交易环境,为消费者提供高品质服务。

解决交易痛点

美凯龙爱家联动上海城市各区域召开调研讨论会,逐个对症下药,推出了现阶段针对性措施——十大“放心服务”,就二手房、新房买卖中最可能发生问题的地方做出相应服务承诺,为消费者把控交易中的风险。

全面构建“可心服务体系”

十大“放心服务”已从2021年初起在上海试点施行,并在半年内向更多城市推广落地。作为品牌“可心服务体系”最重要的一环,十大“放心服务”的全面落地是美凯龙爱家践行“客户第一”行为准则的完整体现,让消费者能够真切感受到在买卖房屋过程中自身权益得到充分的保障。

其实早在去年,美凯龙爱家就已经提出“可心服务体系”的品牌概念,包含放心服务、省心服务、暖心服务三大模块。

作为一家把“客户第一”作为企业价值观首条标准的服务品牌,美凯龙爱家一直在通过多种举措推动客户服务的系统性建设。

未来,美凯龙爱家将以此为基础,持续升级以用户为核心的服务体系,为消费者构建更加安全的房产交易环境,让消费者真正享受到放心、省心、暖心的全方位房产服务。