据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：在南京工作的常女士此前在自如APP上租了一套房，前几天，南京一场暴雨，没想到把房子给下漏了，按理说，这责任肯定在自如，可为了重新找一个合适的去处，她和自如方面多次协商，却迟迟得不到结果。

5月14日晚上，常女士用手机拍下了一段视频，从画面上看，当时房子里四处都在漏水，雨水从天花板沿着墙壁、衣柜不断往下流。

常女士告诉记者，自己是在睡梦中被雨淋醒了，然后接下来就是越漏越多。房间里的灯也有漏电的迹象，受到惊吓的常女士抓紧把东西往外面搬。搬完东西之后，常女士第一时间联系了自如的管家。

自如管家提出：让常女士直接抱着被子，去他们临时安置的一个房间。

常女士回应：去那里可以，但是要怎么过去呢？

自如管家提出：自己打伞走过去！

常女士：你们能不能当面过来解决一下？

自如管家：你现在到APP上找师傅去报修一下，师傅明天才会到。

常女士说，当时雨下得很大，她提出要去酒店住一晚，遭到自如方面的拒绝，声称公司无法报销。常女士认为，下雨天自己打着伞抱着被子出去，被子肯定会被淋湿。而且，就算是去到了临时安置的房子，那边什么生活用品都没有。

无奈之下，常女士只好自行住了酒店。常女士发现，房子之所以会漏水，跟这个漏雨的房间是加盖的违建有关，存在安全隐患。常女士告诉自己，这个房子租来的时候，自己并不知道它是违建，合同上只写了41平方米，但是显示两室一厅，所以多出来的一个房间其实是后来增加的。

此后，自如方面同意常女士进行无责退房，但相应损失如何赔偿，双方一直僵持不下。5月17日上午，当着记者的面，常女士再次联系了自如管家。

自如管家负责人邹经理回应：可以办理办理无责解约，赔偿一个月租金；关于漏水的赔付是日租金退回；如果物品损失，可以报保险，经过第三方定损，确定赔偿金额。

至于常女士提出的搬家费用，自如管家表示拒绝承担。

记者提出，常女士因为漏雨在宾馆暂住了两天，这方面的费用是否应该予以赔偿呢，自如方面解释：首先只能按照公司的漏水流程去走，如果同小区有空置房源，首先是优先安置到空置房源。

那这样的规定是否合理呢？

江苏苏博律师事务所律师吴国浩认为，既然房客和自如签订了房屋租赁的协议，那么自如作为出租的一方，有义务提供安全适租的房屋，或者没有质量问题的房屋给租客使用。现在因为房屋本身的质量问题，漏水使租客产生了一系列的损失，相应的赔偿责任，包括没有按照合同约定提供适租房屋的违约责任都应该由自如来承担。

律师指出，在下大雨的情况下，让租客拿被子去另一套空置房源住，本身就有点强人所难，租客选择住宾馆无可厚非。

吴国浩律师认为，因为没有房子住，租客去宾馆住，这个损失也是合理的损失，如果自如提出将租客搬迁至本小区的另一套住房，搬家也要产生一些搬迁的费用，这个费用同样应该由自如来承担，因为她前一套房屋并不是合适居住的，由此产生的一系列费用都应该由自如来承担。

一场大雨暴露了自如服务的僵化与缺陷

一场大雨，淋湿了常女士，同时也暴露了自如服务的僵化与缺陷：自如让租客拿着被子去另外一个地方的空房去住，至于怎么过去，被子会不会淋湿，自如完全不考虑。任何一个规定，都要以人性化为前提，否则，这种规定就是霸王条款，就是违反人性的。记者也希望，自如公司看到新闻后，能换位思考，重新作出调整，与常女士协商解决后续事宜。

此外，一场雨导致房间漏水，而追根溯源，按照常女士所说，这个房子的质量不过关，疑似是违建。那么，这个房间是否违建？自如在拿到房间的时候，是否知道这是个违建房？将一个违建改造成公寓出租，是否合适？在法律上是否有硬伤？等等，对此，记者也将继续追踪！

江苏台记者/钱进 刘小慧 编辑/胡超

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