大学课堂可以多有趣？研究恋爱心理学、小龙虾营销和管理、游戏发展史……如今，“居住”这个和人们息息相关的课题，在大学里也变得愈加热门。

5月14日下午，贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸来到北京大学光华管理学院，作为“第七届MBA行业课程周”的嘉宾之一，分享了数字技术对居住行业发展的影响，以及贝壳在提升居住服务品质方面的实践。

课堂刚开始，惠新宸回忆了自己13年前作为一名客户，在毕业租房时所遭遇的各种“假房源”套路经历。

2008年，房产行业里吃差价、欺骗行为非常普遍，当时的链家在北京逆其道而行，投入大量人力物力打造“楼盘字典”，给每一间房屋，赋予独一无二的“身份”。发展至今，“楼盘字典”里每套房子带有433个描述维度，从户型位置、周边配套再到生活水电费无一落下。

诚然，“楼盘字典”证明房子真实存在，但无法保证是否真实在售。为此，从链家到贝壳，坚持做交易业务闭环，将资 、 付 式和时间、合同字段等信息结构化和线上化，一方面简化交易环节，另一方面实现签约结束房子便立刻下架。惠新宸认为，做对用户好的事，用户就会用脚来投票。

除了介绍贝壳在“真房源”上的举措，惠新宸还重点讲解了如视的“能力三角”——数据采集、AI能力和场景应用。他表示，通过不断提升数据采集的能力和精度，锤炼为AI能力，由此拓宽应用场景，随之带来更多数据，这形成了推动技术发展的正循环。

截至去年年底，贝壳如视通过使用自主研发的VR采集技术，将超900万套房源实现三维重建。凭借大量数据和技术沉淀，贝壳找房陆续推出了VR看房、AI讲房和未来家等产品。

过去，看房没时间、交通不方便、照片不真实等常常困扰消费者。如今，VR看房就解决了实地看房难、选房效率低的问题。用户点击房间里任意位置自由行走，就能720度浏览所有角落，甚至可以看清墙壁的裂痕。

当然，除了自己“通关”，用户还可以选择“内行”帮忙看“门道”。用户使用AI讲房功能时，人工智能系统自动根据房源，讲解户型结构、交易税费等核心信息。当用户发起VR带看，则可以实时连线真实经纪人，享受更专业细致的服务。

此外，随着装修在购房决策中地位的提升，AI未来家的使用频次也大幅增多。用户浏览二手房源时，点击房源详情页“设计效果”或VR页面里“看装修”，就能获得由AI生成的全屋设计解决方案，并且和装修前的真实场景同屏对比。除了切换装修风格，用户还可以线上“DIY”设计，按自己喜欢挑选家具、硬装软装等，实时查看AI效果。

实际上，技术发展不仅能提升客户体验，还有助于增强服务者的专业水平。

“新的作业工具，倒逼服务者学习改变，而新服务者的诞生，也推动技术发展。”在贝壳推出的AI专家训练场，系统模拟不同客户，和经纪人进行多场景的实战演练，并且根据经纪人熟悉房源的程度、挖掘和理解客户需求的能力、突发情况处理水平等多维度打分。截至去年年底，累计开展了超过156万场训练，训练时长超26万小时。

“谋定而后动，知止而有得。”课程结束后，一位同学这样评价贝壳的发展历程。得知现在用手机就能拍摄VR房源，他很诧异。在他看来，将VR运用到房产行业并不稀奇，但贝壳投入大量成本自主研发和更迭数据采集设备，这种魄力和战略眼光是弥足珍贵的。

现场，好奇心满满的北大同学们，也从各个方面踊跃提出问题。

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Q：未来是否能实现所有房产交易流程线上化，并替代线下环节？

A：肯定不会。买房动辄花费几百万，完全依赖线上完成交易，风险太大。而且在住这件事上，“空气感”很重要。你需要亲自站在屋子里，体验空气吹拂在脸上的感觉，才知道这套房是否真正合适。线上工具是辅助和加快决策效率的，但不是线下服务的替代品。

A

Q

经纪门店的功能有什么变化？

贝壳平台连接的经纪门店，正逐渐成为经纪人和社区居民建立联系的重要入口。比如，门店提供免费打印、应急充电等便民服务，贝壳公益推出了“教老人用手机”公益课堂等等。

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Q

AI设计方案是否被客户采纳并已经完成装修了？

AI设计方案目前只作为用户购房决策其中一个依据，还未和设计师、装修工地等打通。不过，AI未来家将会和被窝家装展开深度合作，挖掘更多装修上的可能性。

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