长久以来，二手房交易流程长、手续繁琐，签约过程不仅耗时耗力，还容易出现交易纠纷。4月8日，贝壳找房深圳站正式推出“新一代签约服务”，并举办签约服务中心开放日活动，可见现场设置了签约经理这一新角色，为用户提供更安全更高效更便捷的房产交易服务，为行业提效提供新的解决方案。

签约服务中心启动仪式

贝壳签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等一系列服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理戴明奎在分享中提到，“今年我们将从让交易更安全、高效、便捷的视角对签约环节进行服务场景重构，签约服务中心的本质是重构房产交易流程链条，打造一个独立于服务者和买卖双方的场景，尽力规避签约风险。”

贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，签约服务中心可以让让专业的人干专业的事，用集中签约模式来解决交易签约中的风险问题，给用户更安全、更可靠的交易，同时也帮经纪人增信减负；可以让用户体验到更高效的交易服务体验，解决房产交易环节在“安全、效率、体验”方面的问题。

在传统二手房交易过程中，主要依靠经纪人居中撮合，引导买卖双方洽谈、签约。由于经纪人专业能力和服务水平参差不齐，对签中、签后服务流程掌握程度不一，导致签约答疑不详尽、立场不客观的现象时有发生。为了提升门店经纪人的人效，解放经纪人的生产力，签约经理这一角色应运而生。

在整个签约流程中，签约经理将辅助房产经纪人对客户业主进行签前、签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）等顾问服务，其独立于经纪人和买卖双方之外，更具客观性，专业知识储备也更强，可有效弥补部分经纪人的知识短板，让签约流程更为规范。

据贝壳深圳新居住服务中心负责人罗伟伟介绍，签约经理的岗位职责不仅要负责合同讲解、签约、审核，还要熟练掌握贷款、过户流程、税费清算等事宜。目前深圳已入职42名签约经理，一本以上学历达到90%以上，985、211等国内高校及海外留学者占比超过45%。“他们不仅拥有法律、金融等专业的高学历背景，还经历了严格的专业签约培训。”

同时，为充分保障用户和服务者权益，帮助用户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避风险，并将集中签约模式深入落实到整个贝壳平台，贝壳深圳签约服务中心正式发布四大服务承诺。第一，店面赋能100%。第二，预约回访率100%。第三，签约风险告知100%。第四，签约合规100%。

发布会上，贝壳深圳新居住服务中心负责人罗伟伟表示，目前南山、南油、龙华、布吉、龙岗南、龙岗北六大签约服务中心已于3月31日正式启动试运营，另外桃源居、宝安中、车公庙、罗湖、福田、坂田六大签约服务中心也将在今年5月底全部投入使用，届时深圳12家签约服务中心将全部对外开放。

据悉，截至2021年3月底，贝壳找房已在全国重点30城铺设近300家签约服务中心，正式营业超100家。