日前，市住房和城乡建设局发布了“3.15房地产市场消费维权”情况。

2020年，我市房地产市场消费者投诉主要以涉嫌虚假宣传，误导消费者；涉嫌合同违约，造成消费损失；涉嫌泄露消费者信息，造成消费困扰；消费者对房屋产品的设计、建造质量存疑，担心消费品安全；售后服务质量下降，造成消费满意度较低几个方面。其中市中区2020年房地产市场共收到消费者投诉1760件，涉嫌虚假宣传，误导消费者占比约30%；涉嫌合同违约，造成消费损失占比约40%；涉嫌泄露消费者信息，造成消费困扰占比约2%；消费者对房屋产品的设计、建造质量存疑，担心消费品安全占比约20%；售后服务质量下降，造成消费满意度较低占比约4%。对上述投诉，市住房和城乡建设局联合相关部门第一时间进行调查处理，投诉回复率达到100%，回复满意率达到90%以上，有效保护了房地产市场消费者合法权益

据了解，为有效防范侵害消费者权益事件发生，该局加大了市场巡查、查处力度。2016年以来，我市因烂尾停工、违规销售、逾期交房、登记要件缺失或不全等原因形成了房地产领域 “问题楼盘”77个，其中烂尾停工类19个、违规销售类1个、逾期交房类7个、登记要件缺失或不全类50。2020年以来，我市成功化解“问题楼盘”65个（剩余12个亦在有序推进中），快速化解了存量，有效防范了增量，市场秩序进一步规范

记者：甘国江编辑：严俊铭责编：薛俊