自贡网记者 欧亚非

2019年12月25日，消费者项女士在自贡某置业公司认购了一套面积为89.02平方米的商品房，销售人员对消费者称公司有优惠政策，只需首付一成购房款，余下两成由置业公司借贷给消费者，而消费者需要在六个月内将借贷的两成购房款还给该置业公司。双方口头约定在第二年3月份左右签订购房合同，消费者当即支付了2万元预购订金，并签订了相关协议。

此后，消费者注意到首付一成签订的合同并不是在房管部门备案的合同（即网签合同），而是置业公司自己拟定的合同（没有房管部门的合同备案号），消费者认为置业公司事先没有解释清楚，对自己造成了误导。消费者表示，签订置业公司自身拟定的合同存在较大风险，遂要求该公司退还预购订金。

2020年2月13日，项女士向大安区消委会投诉，要求商家退还2万元。接到投诉后，工作人员立即受理并开展调查，组织双方进行了先后两次调解，经耐心细致释法说理，最终双方达成一致，该置业公司退还消费者2万元。

市消委会案例评析：

根据《消法》第八条、第十六条及《四川省消费者权益保护条例》第三十四条规定，本案中，经营者未向消费者全面告知签订合同的真实情况，导致消费者作出了错误的判断，且经营者未将认购书返还消费者，未能保障消费者的合法权益，应当全额退还2万元。

编辑：李钰华

责任编辑：陈翠