远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

——陈安之

管理周刊第五十九期

上周，咖姐考虑到很多同事在约看过程中，都会遇到各种难以应对的难题，所以特地在分行组织了小型的交流会，为大家答疑解惑，让同事们感受颇深。

本周，小睦因自己辛苦维护的客户，突然与业主私下成交，情绪十分失落。咖姐发现后，主动与其沟通，分享六个预防跳单的要点，细致全面。

如何预防客户跳单？

小睦的苦恼

早上，咖姐刚来到分行，就看到小睦垂头丧气的。

咖姐问小睦：“怎么了小睦，今天状态不好啊？”

小睦说：“咖姐，我辛辛苦苦维护的客户，昨天下午和业主私下成交了。”

（评析：对于经纪人来说，带看辛苦、成单难，最难过的莫过于客户与业主跳单。跳单一旦发生，不仅业绩受损，还会影响到我们工作的信心。阻止跳单发生的最好办法就是事先预防，把工作做到前面。）

咖姐说：“这种情况虽然时有发生，但还是有方法避免的。”

小睦十分认真地看着咖姐。咖姐继续说：“

1.打造战略同盟。

每套房子都会有一位与业主关系最好的人，这个人可能是房源维护人、速销人或者带看次数较多的人。我们在带看和签约时一定要请这个人配合，帮助我们与业主达成共识，保证业主不跳单，打造我们与业主之间的战略联盟。让业主完全认可我们的服务，当有客户私下找到业主时，我们能够第一时间收到业主的通知；当客户希望中介费打折时，业主能够站在我们这一边。

2.风险意识培养。

省中介费，是跳单的最主要原因，但往往客户和业主是因为对二手房交易过程中的风险存在侥幸心理，我们要做的就是从刚接触起，就不断培养交易双方的风险防范意识，分析二手房交易的复杂性和专业性，并体现通过我们成交的必要性。变向说明中介费的价值——确保交易安全顺畅。

3.安全保障强调。

我们最大的优势在于可以从看房到过户，全程帮助客户和业主规避风险，专业性和安全性是私下成交无法替代的。以优势博取信任。

4.一个案例提醒。

再多的解释说明都不如一个案例，真实的案例能够更好的说明跳单风险，通过案例能达到暗示交易双方的作用。要讲述真实案例，突出跳单结果。

5.交易流程告知。

将交易流程清楚完整的告知交易双方。说明交易的繁琐和每个环节我们能提供的服务，体现我们的价值。

6.真心付出维护。

客户跳单除了中介费的因素，多半是对经纪人的不认同。那么，我们也要从改善自身服务出发，以真心换真心，用细节征服客户。”

小睦听着咖姐讲完防止跳单的六个要点，频频点头，受益匪浅。

（评析：咖姐对于正处跳单难题的小睦，提出六点建议，第一，打造战略联盟；第二，风险意识培养；第三，安全保障强调；第四，一个案例提醒；第五，交易流程告知；第六，真心付出维护。让小睦十分受用。）

隧道视野效应

一个人若身处隧道，他看到的就只是前后非常狭窄的视野，这在管理学上被称为隧道视野效应。而拥有远见和洞察力，突破认知局限，才能看得高远。

在我们的日常工作里，跳单现象并不少见。本次案例中，小睦就遇到了这样的难题，辛苦维护的客户，本以为能够顺利成交，却不想与业主私下成交了。其中最主要的原因在于小睦没有做好风险意识培养，使得双方对二手房交易过程中的风险存在侥幸心理，最终，出现跳单现象。

咖姐了解情况后，向小睦分享了防止跳单的六个要点，实际可操作，思虑全面长远！一件事情，重要的不是现在怎样，而是将来会怎样。要看到事物的将来，就必须有高远的眼光。看清了它的将来，坚定不移地去做。

总结

在如今的二手房买卖中，“跳单”现象屡见不鲜，跳单事件对房产经纪人而言可谓是家常便饭了。在目前的法制体系下，完全杜绝跳单几乎是不可能的，但是，房产经纪人尽可能的降低跳单几率是完全可以的。咖姐凭借自己丰富的经验，分享了六个要点，值得每一位地产经纪人借鉴。